投诉人 | 唐先生 |
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投诉品牌 | 比亚迪 |
投诉编号 | QT328732(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-07-30 23:14:54 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 永州法拉第比亚迪4s |
里程数(KM) | 41000 |
购车时间 | 2022-12-16 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
投诉内容,购买时间及车型:2022款汉DMi尊荣型号,购于12月16日永州法拉第4S店。
问题概述:捆绑诱导销售:1.1经销商要求在指导价基础上加价1000元上牌费,并强制购买贴膜服务。1.2 4S店与永州精一门贴膜店勾结,诱导顾客免费贴膜。实际需加价2400元升级为太阳膜,4S店从中获利返点。1.3赠送的脚垫、挡泥板必须在精一门膜业安装,存在捆绑销售行为。
2.多次维修仍出现质量问题:2.1刹车踏板制动系统进行了4次维修,但4S店拒绝更换配件(微信记录显示,法拉第售后明知存在质量问题却以调货为由拒绝质保)。最后到武汉驰恒航迪4S店,第一次反映问题即同意更换总成,但多次维修后仍存在异响。2.2后贯穿尾灯自然开裂,中和愿景4S店索赔更换,但仍出现尾灯起雾问题(比亚迪王朝网App官方技师认为可以更换)。后续保养时反馈此问题,永州法拉第比亚迪维修技师拒绝更换。2.3其他质量问题,自7月起,车辆转向灯系统间断性失灵,无声光显示。后备箱电尾门间断性失灵,不能落锁,自动弹起,需要通过App手动锁定。车辆转向灯失灵,严重影响正常驾驶和超车。油箱盖塑料连接处断裂索赔遭拒绝,多次联系法拉第4S店无法取得回应。
3.售后服务问题:3.1过年期间正常到永州法拉第比亚迪4S店保养,现场排队至第一个位置,但后来的车主因手机App预约可以插队保养。3.2反馈插队问题无果,服务态度存在双重标准。
结语:永州法拉第比亚迪4S店在销售过程中存在捆绑销售行为,售后服务质量差,面对消费者的问题与诉求敷衍了事。这不仅损害了消费者的合法权益,也严重影响了比亚迪品牌的声誉。王传福总裁曾表示,比亚迪的发展离不开消费者的支持,而这种不负责任的经销商行为,无疑是破坏了比亚迪与消费者之间的信任。希望比亚迪公司能够高度重视此问题,严肃处理相关责任人。切实维护消费者的合法权益,真正做到与车主在一起,共同推动中国汽车行业的发展。