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上汽大众朗逸车机配置遭减配和车身生锈,厂家却不给解决问题且售后服务态度差
上汽大众朗逸
2022-10-29
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT314124(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-10-29 10:37:29
投诉地区
4S店名称上汽大众南昌智通
里程数(KM)14500
购车时间2021-08-25
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

大众朗逸车机被减配成安卓车机且出现故障,售后多次维修,包括拆装、升级和更换车机,故障依旧,故障得不到解决。车身生锈,出厂右侧玻璃有瑕疵,后4S店说赠送4次保养作为补偿。但是目前4S店已经撤网,承诺的不履行了。我联系厂家,可是敷衍态度,不解决问题。仪表也是多次拆装,已经出现多处划痕和撬痕。投诉的是大众朗逸车机减配已多次维修,但故障得不到解决,车身生锈,售后承诺的赠送保养不给履行。厂家敷衍态度,不解决问题。

2022-10-31 09:25
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2022-11-10 15:06
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商正与用户进一步沟通处理,后续我们将继续跟进处理情况。
涉及【上汽大众-朗逸车辆实际中控配置性能与官网宣传的严重不符】的集体
涉及品牌:
大众
涉及车系:
说明:
车辆中控屏与官网宣传的严重不符,怀疑遭经销商擅自对车辆中控进行减配。且新车安装的是非原厂中控,造成车辆缺失车联网功能。
上汽大众数据统计:
投诉量7667
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021
发表最终结果12442
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