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-2分
一追到底
上汽大众帕萨特车辆变速箱漏油和加速时有异响,要求厂家按三包法政策给予更换变速箱总成维修
上汽大众帕萨特
2022-01-10
7.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT306580(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-01-10 08:59:27
投诉地区
4S店名称上海大众徐州恒运4S店
里程数(KM)29000
购车时间2019-12-12
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

19年12月购车,20年10月开始出现质量问题,变速箱渗油和加速异响。21年9月发现漏油严重,加速异响依然存在。4S店向上汽大众厂家申请更换变速箱总成,第一次厂家的回复感觉在故意转移故障原因,说传动轴和轴承异响,传动轴和轴承是车动起来就会响,我的车是7档加速时异响,4s店也没办法只能按厂家要求让我更换配件,更换后加速异响依然存在。反馈后厂家派技术人员现场检测,明显有异响,厂家技术人员就是听不出来,厂家技术人员回去后反馈说没听到声音让继续行驶。厂家没有给出漏油的原因,也不敢说变速箱有没有问题。三包期内变速箱漏油,高速加速时异响,存在安全隐患。多次于厂家400联系都是帮忙反馈就是不干实事,厂家至今拖着不给更换有质量问题的变速箱,造成现在开车不敢高速行驶。希望本平台督促企业按照三包政策更换变速箱总成,解决行车安全问题,让车主可以放心用车。

2022-01-11 09:51
临时结果
上汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2022-02-11 10:02
最终结果
上汽大众回复:经了解,车辆由我司授权经销商现场检查(及试车),确认车况正常,用户反映的车辆情况属于正常工作现象。现场与用户作出解释说明,建议用户放心使用。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2022-02-12
没有解决问题,厂家试车并没说变速箱正常,漏油异响本来就是质量问题,厂家一直不敢说是正常,只是让继续行驶。江苏分公司和我协商延长变速箱质保,我没同意,1月23日保养车变速箱还有渗油,异响还在。存在安全隐患,只能更换总成解决
涉及【上汽大众 变速箱有异响】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
车辆起步时有类似垮啦垮啦的金属摩擦声
上汽大众数据统计:
投诉量7668
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021
发表最终结果12442
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