上汽大众帕萨特质保期内变速箱出现严重漏油和异响，厂家却拒绝给予索赔维修

2分

2022-07-04

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投诉人	谢先生
投诉品牌	大众
投诉编号	QT310824(请牢记此投诉编号)
投诉车型	帕萨特 2019款 330TSI 豪华版
投诉时间	2022-07-04 21:15:09
投诉地区	江苏徐州
4S店名称	上海大众徐州恒运4S店
里程数(KM)	30000
购车时间	2019-12-12
车保状态	保修内
诉求	维修
投诉问题	动力系统-变速箱态度不好技术不过关

进度

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企业处理

企业回复

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完成/再投诉

上次投诉标题: 上汽大众帕萨特变速箱出现漏油和异响的质量问题，厂家却拒绝给予索赔维修

19年12月购车，20年10月发现变速箱质量问题，变速箱在高速行驶时7档加速时有异响，非常不安全，变速箱还存在漏油情况等。经销商让进店检测维修变速箱也有10次左右了，至今未能解决问题。徐州恒运4S店这边检查发现变速箱漏油异响存在质量安全问题，向上汽大众汽车有限公司申请更换配件（变速箱总成）解决问题。上汽大众汽车有限公司在质保期内多次拒绝索赔变速箱总成，故意转移故障原因。要求上汽大众汽车有限公司按三包政策更换掉存在质量问题的变速箱总成，解决车辆的安全问题，目前车辆都不敢怎么用了，希望有关部门帮忙解决一下。

上次投诉最终结果

上汽大众回复: 经了解，我司处理人员已联系邀请用户，建议其方便时前往就近授权经销商处检查及确认车辆情况。后续我们将继续跟进车辆检查情况，确保用户放心用车。

19年12月提车至今不知道投诉了多少次，去4S店检测了也不少于10多次，每次都是同样的检测办法，漏出的油清理了再跑跑看，跑一段时间再去店里检测，没有发现漏点然后再清理再跑。检查漏油时异响的问题不能同时提，检查漏油就是检查漏油，检查异响就是检查异响。同一部件出现的问题一定要分开处理，这是解决问题吗，4s店和厂家的态度令人心寒，现在室外气温都40度，开着漏着油的车实在不安全，花22万类似买了一堆废铁，用车一点好的体验都没有。4S店再次邀请进店检测，询问4S店回复说只有找到漏点才能索赔，我不同意这个方案。找不找到漏点是4S店和厂家的问题，质保期内你们的产品出现漏油异响的质量问题，理应索赔变速箱总成。再说，让车主来回跑浪费的时间和费用谁来承担，我要求厂家和4S店迅速解决问题，希望本平台能更好的深入协助。

车主补充内容

2022-07-04 21:16

今年12月份过保，厂家马上就成功拖到出质保期了，希望尽快处理。