专业的汽车质量投诉平台

-2分
上汽大众帕萨特汽车变速箱漏油和加速时有异响,要求厂家给予索赔变速箱总成维修
上汽大众帕萨特
2021-12-28
6.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT306243(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-12-28 11:06:54
投诉地区
4S店名称上海大众徐州恒运4S店
里程数(KM)29000
购车时间2019-12-12
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

19年12月购买上汽大众帕萨特,首保出现质量问题,变速箱漏油,7档加速异响,首保变速箱有点渗油,4S店说可能是装配油,清理后跑跑看。20年10月1日跑长途发现7档加速时有嗡嗡响的声音,4s检查说新车磨合让跑跑看。后来保养发现漏油严重,变速箱上部已经存了些油,4S店找漏点两次清理撒石灰粉后变速箱不漏了,漏油原因不清楚。检查7档加速异响的原因,确定有异响并录了视频,结合漏油与异响4S店向厂家打报告换变速箱总成,打报告时检查变速箱缺半升油,油里有很多黑色渣子,补了半升油后异响声小了好多。两天后厂家回复说是轴承和传动轴造成异响,让换了再试。12月12日按厂家要求换了传动轴和前轮轴承,换完响声没变。12月23日厂家技术人员来试听异响声,因补了油后声音变小,带厂家技术人员去高速试车明显有声音,但厂家的技术人员说听不出来。12月27日厂家回复说没听到异响,让继续使用。异响从首保就有,而且转弯时偶尔有抖动,已经跑了两年了异响还在。现在还让跑跑看,我的车还有一年就出质保了,厂家拖着不想给索赔变速箱总成,强烈要求厂家尽快索赔变速箱总成解决问题。

2021-12-29 08:57
临时结果
上汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2022-01-11 11:03
最终结果
上汽大众回复:经了解,关于用户反映的问题,相关经销商正与用户进一步沟通处理,后续我们将继续跟进处理情况。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2022-01-11
非常不满意,厂家和4S并没有任何人联系解决问题,始终拖着。400回访只是给厂家和经销商反馈没什么用。这企业处理问题态度非常不好,处理速度非常慢。
涉及【上汽大众 变速箱有异响】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
车辆起步时有类似垮啦垮啦的金属摩擦声
上汽大众数据统计:
投诉量7667
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021
发表最终结果12442
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!