-2分
上汽大众帕萨特车辆变速箱出现漏油和加速时有异响，厂家却拒绝给予索赔维修
返回主投诉:【上汽大众 变速箱有异响】
| 投诉人 | 谢先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT307440(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2022-02-12 16:20:18 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上海大众徐州恒运4S店 |
| 里程数(KM) | 30000 |
| 购车时间 | 2019-12-12 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
在本平台多次投诉，厂家不给任何回复，问4S店那边也没有任何厂家的信息，在我投诉平台回复说协商好了，问题没解决怎么叫协商好了。变速箱漏油是不是质量问题？加速异响是不是质量问题？怠速异响是不是质量问题？质保期内有质量问题为什么不解决问题，为什么别的车没有这些异响。厂家要是判定变速箱没有问题请出示鉴定报告。22年1月保养车检查变速箱仍有渗油现象，怠速异响加速异响同样存在，再次申请厂家来人检测为什么不行。对上汽大众厂家很失望，用车体验太差，就厂家现在的态度我绝对维权到底。要求直接更换变速箱总成，解决安全隐患问题。（视频是和同事车怠速声音对比）
车主补充内容
2022-02-12 16:29
加速异响，高速120风噪和胎噪那么大异响声手机都能拍出来，可想现时车内异响声有多大。补了油声音小了，手机录不出来，技术人员听不出来不代表异响声就没了。低速偶尔抖动，不定时来一下，没办法搜集证据。请问厂家怎么才算是有质量问题？
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投诉ID
投诉标题
投诉时间
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2022-02-14 09:12
临时结果
上汽大众回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2022-04-01 00:15
最终结果
上汽大众回复：经了解，我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明，并提供了维修处理方案。后续我们将继续跟进车辆处理情况，确保用户放心用车。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2022-04-10
根本没任何解决，没有任何沟通。变速箱至今还在渗油，异响问题也在。质量问题不给索赔总成，请问厂家何时与我沟通？是怎么好意思说用三包政策和我沟通的。
多次投诉列表
累计针对上汽大众-帕萨特-2019款 380TSI 豪华版投诉共计6次
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上汽大众数据统计:
投诉量7667宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021次
发表最终结果12442次
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