19年12月提车至今不知道投诉了多少次，去4S店检测了也不少于10多次，每次都是同样的检测办法，漏出的油清理了再跑跑看，跑一段时间再去店里检测，没有发现漏点然后再清理再跑。检查漏油时异响的问题不能同时提，检查漏油就是检查漏油，检查异响就是检查异响。同一部件出现的问题一定要分开处理，这是解决问题吗，4s店和厂家的态度令人心寒，现在室外气温都40度，开着漏着油的车实在不安全，花22万类似买了一堆废铁，用车一点好的体验都没有。4S店再次邀请进店检测，询问4S店回复说只有找到漏点才能索赔，我不同意这个方案。找不找到漏点是4S店和厂家的问题，质保期内你们的产品出现漏油异响的质量问题，理应索赔变速箱总成。再说，让车主来回跑浪费的时间和费用谁来承担，我要求厂家和4S店迅速解决问题，希望本平台能更好的深入协助。
2分
一追到底
上汽大众帕萨特质保期内变速箱出现严重漏油和异响，厂家却拒绝给予索赔维修
返回主投诉:【上汽大众 变速箱有异响】
| 投诉人 | 谢先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT313988(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2022-10-25 11:50:16 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上海大众徐州恒运4S店 |
| 里程数(KM) | 30000 |
| 购车时间 | 2019-12-12 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众帕萨特质保期内变速箱出现严重漏油和异响，厂家却拒绝给予索赔维修
上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解，我司处理人员已联系邀请用户，建议其方便时前往就近授权经销商处检查及确认车辆情况。后续我们将继续跟进车辆检查情况，确保用户放心用车。
19年购车，首保后汽车出现质量问题，变速箱漏油和加速时有异响，经4S店检测后上报给厂家换变速箱总成，但厂家不同意。因为4S店没有查出漏油的具体位置，不能索赔，他们一次一次清理漏出的变速箱油，目前变速箱还在渗油。上汽大众马上成功的拖到出保了，后续4S店和我沟通达成一致，给变速箱申请一至两年延保并免费换次油，看能否解决加速异响的问题。申请后厂家依然不同意，客户都降低标准想解决问题了，厂家还不同意。这不明显的是店大欺客吗，把老百姓利益放哪了，这就是一个国企的服务标准吗，希望上汽大众拿出实打实解决问题的态度来处理问题。我的诉求是给要么索赔变速箱，要么给变速箱作出两年延保并给更换变速箱油。
车主补充内容
2022-10-25 12:00
和4S店沟通解决，最新照片是变速箱没有之前漏油严重，现在只有轻微渗油，之前漏油也没做任何处理。本人降低标准不要求更换总成了，让4S店给申请变速箱延保服务和免费更换变速箱油，但申请后厂家依然不同意。客户都降低标准了，真是店大欺客。上汽大众是不想解决问题的，拖了三年没解决问题，汽车马上出保了，希望本平台帮忙解决一下。
返回主投诉:【上汽大众 变速箱有异响】
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT310824
上汽大众帕萨特质保期内变速箱出现严重漏油和异响，厂家却拒绝给予索赔维修
2022-07-04 21:15
QT308868
上汽大众帕萨特变速箱出现漏油和异响的质量问题，厂家却拒绝给予索赔维修
2022-04-10 16:37
QT307440
上汽大众帕萨特车辆变速箱出现漏油和加速时有异响，厂家却拒绝给予索赔维修
2022-02-12 16:20
QT306580
上汽大众帕萨特车辆变速箱漏油和加速时有异响，要求厂家按三包法政策给予更换变速箱总成维修
2022-01-10 08:59
QT306243
上汽大众帕萨特汽车变速箱漏油和加速时有异响，要求厂家给予索赔变速箱总成维修
2021-12-28 11:06
2022-10-26 09:21
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2022-11-10 15:01
最终结果
上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的问题，相关经销商已与用户沟通说明，并给予处理意见，后续我们将继续跟进处理情况。
投诉人打分
2分，非常满意
已达成一致协议，4S店与厂家同意给变速箱延长两年延保服务，后续有问题4S店履行质保服务。免费处理。
上汽大众数据统计:
投诉量7667宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021次
发表最终结果12442次
免责声明：站内会员言论仅代表个人观点，并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述，不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可，任何单位与个人不得转载，如需转载请联系!