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在客户交完钱后发现问题反馈时，商家处理问题不及时，协商无果，要求尽快换车无法承诺，要求退款以车辆已上保险无法办理退款为由拒绝。车辆三处瑕疵，其中两处在后备箱门下方有两处磕碰凹陷，协商时负责人给出不排除装配工艺问题 ，也就是无法确保奥迪的新车不会出现此类问题，并认为该问题可以忽略。