一汽丰田卡罗拉销售乱收费和虚设项目提高汽车价格,欺骗消费者
投诉人 | 吴女士 |
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投诉品牌 | 丰田 |
投诉编号 | QT331671(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-11-26 13:44:30 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 北海市易达丰田汽车销售服务有限公司 |
购车时间 | 2022-10-31 |
车保状态 | 保修内 |
涉诉金额 | 0.25万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2022年10月31日购入一辆汽车及贷款,当时问价时销售说要先转给她1000元定金才能跟老板问到具体优惠的价格,这侵犯消费者公平交易权。然后贷款销售说要收服务费3000元,安装GPS要2500元。我们因为不了解行情,以为都要这个流程的就付了款111000元,贷款还要另外给利息。2024年10月到期解押车子,要求经销商帮忙拆掉车上装的GPS。结果销售就不承认当初有装这个东西,收了这笔费用,并且说有优惠了这个价格。当我们强烈要求工作人员给出解释时,又拿一个假的设备欺骗消费者说是从车上拆下来的。
我的诉求:1.投诉销售员问价时乱收1000元的行为;2.投诉销售员虚设项目太高汽车价格,投诉销售员在贷款付了利息的情况下还要收取3000元服务费,虚增GPS定位这些项目,后面又不安装。消费者谈优惠根本谈不到汽车的优惠,谈的都是虚增的项目,并且不装GPS也不告知消费者,还收了这笔款。
一汽丰田数据统计:
投诉量2642宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果15次
发表最终结果3853次
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