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华晨宝马5系新能源4S店因无力订购配件致使车辆交付时间遥遥无期,而且服务态度恶劣
投诉人 | 刘先生 |
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投诉品牌 | 宝马 |
投诉编号 | QT302359(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-08-22 10:57:42 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 西二环宝翔行宝马 |
购车时间 | 2019-06-01 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人车辆于2021年7月17日涉水,导致发动机损毁。经宝翔行勘验须更换发动机总成。7月19日本人被告知预计8月中旬交付车辆,8月2日被告知预计9月中旬交付车辆,8月16日被告知预计10月中旬交付车辆,且无法保证。鉴于宝马经销商毫无信誉的处理方式及无限期的维修周期,本人向宝翔行提出两点诉求:1 自车辆定损日起,两个月内完成车辆维修并交付,如超过两个月维修,本人要求合理赔偿。2 车辆在宝翔行搁置期间,宝翔行履行保管义务,妥善安置车辆,在宝翔行店内发生的次生事故及时更换受损部件。以上两点诉求,经与宝翔行与宝马400沟通无果,至今宝马仍拒绝告知交付时间,也无人与我沟通赔偿方案。按照目前我了解的情况,宝马无力订购配件,车辆交付遥遥无期,宝马态度强硬,店大欺客,拒不履责。
2021-08-24 19:37
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。
祝您生活愉快!
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1587宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为66%
发表临时结果282次
发表最终结果2363次
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