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大众-探岳颗粒捕捉器堵塞并且无法自行再生。
一汽-大众探岳
2021-07-01
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT300786(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-07-01 10:35:32
投诉地区
4S店名称呼市庞大一众4S店
里程数(KM)11000
购车时间2020-08-12
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

此款探岳车型颗粒捕捉器在低速行驶路况下堵塞严重并且无法自行再生,导致车主油耗翻倍,自动启停失效。需要特意去高速公路将排气管温度达到再生温度才能使颗粒捕捉器燃烧颗粒再生,或是车间原地3000转轰油半小时再生。此2种再生方法极其危险,4S要求车主高速公路80公里滑行,车间再生温度极高容易产生火灾。且从本人4月份投诉以来,一汽大众厂家至今没有根本解决方案,而是雇佣网络水军公关,压制车主投诉,压制媒体维权。

2021-07-01 11:29
临时结果
一汽-大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-23 16:01
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9174
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3272
发表最终结果9662
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