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大众-探岳颗粒捕捉器堵塞
一汽-大众探岳
2021-06-26
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT300659(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-06-26 16:57:49
投诉地区
4S店名称南充惠民
里程数(KM)7900
购车时间2020-07-21
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

20年7月购车,11月颗粒捕捉器堵塞,油耗增高,自行上高速滑行再生。当时以为是个案,再生后就不会再堵塞,21年3月再次堵塞,又上高速滑行再生,联系厂家400,让到店检测。6月3日到店检测颗粒捕捉器为二级堵塞,还是上高速滑行再生。跟厂家和4S店反复沟通无果,互相推诿敷衍车主,没有积极处理问题的态度,增加了车主用车成本,增多了上高速的时间和次数,提高了行车风险。

2021-06-28 11:30
临时结果
一汽-大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-19 10:08
最终结果
一汽-大众:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

交流反馈

车主
2021-07-01
大众厂家根本就是在敷衍,厂家说已经回复车主沟通,这几天电话都没打过,联系的人是托梦联系的吗?
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9288
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385
发表最终结果9697
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