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一追到底
东风风神AX7车门和底盘及内杠生锈严重,4S店推诿不予处理
东风风神AX7
2024-04-29
1.8万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌东风风神
投诉编号QT326933(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-29 15:22:35
投诉地区
4S店名称常熟伟杰
里程数(KM)115600公里
购车时间2018-04-17
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我是2018年4月份买的东风风神Ax7,2022年发现车子后车门生锈严重。加油箱的地方鼓包,也开始慢慢生锈。联系了当地的4S店,让我把车子开过去看看。后来帮我申请需要我在那里保养,可以帮我换了新的后门,因为这个是在表面的自己很容易发现。最近去汽修车保养,汽修的维修员跟我讲你车子怎么锈得这么严重,前面内杠快要全部锈没了。托油箱的杠子也快要锈断了,整个底盘都锈的很严重,再这样下去这个车子开了有危险的。还问了我车子每天在那里开,晚上停在那里了。我说就在张家港开开,停在自家小区里。

打了厂家电话,让我去最近的常熟4s店。去看了他们说是自己环境的问题,他们是不管的。后来我在网上查了一下,好多车辆跟我有一样的情况,这说明了是车子的质量问题。

车主补充内容
2024-11-25 18:36
我的车子是2018年4月份买的,整个车子底盘严重生锈。修理厂的师傅说,你这个不是正常的锈,出厂的时候没有做好防锈防腐。经过2024年4月底投诉,8月初常熟4S店通知说帮我申请到了,可以去店里维修了。车子放在那里两天,提车的时候说生锈严重的已经帮我已经换了。我当时也没有核对换了哪里,最近我车子停在地上经常有水滴下来。我到家附近修理店看了一下,才发现上次生锈严重的都没有帮我换。我发图片给4S店客服看了,她说帮我报上去,过了十几天一直没有消息。我又追问怎么说,对方说,已经超过那个质保期了。上一次帮换的话,已经是破例帮换的了。这次要换的话,是需要自费了。汽修厂师傅说这个车整个底盘生锈那几根管子一换的话,从前到后全部要换全了啊,这个还不知道要多少钱呢。而且这个也不能再拖时间了,生锈很严重,开在路上容易脱落掉下来,很危险的。
车主相关投诉
2024-04-30 16:41
临时结果
东风风神回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解,东风风神服务热线:400-880-6600。
03-17
最终结果
东风风神回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600
东风风神数据统计:
投诉量633
完成率为96%
回复率97%
满意度为73%
发表临时结果89
发表最终结果775
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