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金杯-金杯T30 车辆自燃报废,汽车生产商甩锅用户保养不到位
投诉人 | 熊先生 |
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投诉品牌 | 金杯 |
投诉编号 | QT297940(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-03-09 17:36:54 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 惠州众诚地利 |
里程数(KM) | 80000 |
购车时间 | 2018-03-28 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车辆使用不满三年,行驶约8万公里。今年3月2日下午4点多,在行驶途中自燃,导致车辆报废,车上货物被烧毁,全部损失约5万元,并出动了消防车灭火及交警出警,所幸无人员伤亡。该车的机动车登记证书、合格证、行驶证,以及驾驶员的驾驶证、身份证和手机一起被烧毁。 经厂家来人鉴定,确定为“主驾座椅下方三路保险盒中接发电机线束端保险螺母松动,造成线束过热”。初步责任界定为:“三路保险螺母松脱导致整车过热”。 汽车生产商将责任归结为消费者“保养不到位”。 消费者认为:该款车型在设计及生产过程中有严重的质量缺陷,存在危及人身、财产安全的重大安全隐患,且该车说明书及相关文档中从未提示该车的三路保险盒螺母会松脱,可以导致车辆自燃报废的风险。 要求: 1、汽车生产商赔偿消费者合计损失5万元; 2、就该起事件发生的原因进行深度分析,提出改善措施,并发布声明告知公众; 3、对市场已销售车辆召回修理;对已销售的其它车型排查是否用相同风险; 4、对在产车型进行排查,有类似隐患的车型马上整改。
2021-03-10 09:44
临时结果
厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2021-03-13 13:29
最终结果
经厂家技术鉴定为用户日常未进行正常间隔的例行保养所以才会导致此事故的发生,且整车已过保质期,建议用户通过当地消防部门出具鉴定报告,联系保险公司索赔。
投诉人打分
1分,满意
华晨鑫源数据统计:
投诉量84宗
完成率为89%
回复率100%
满意度为82%
发表临时结果34次
发表最终结果75次
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