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福田-祥菱V一月不到的平板车连续出现问题至消费者损失上万元
福田伽途T3
2020-09-30
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投诉人
先生
投诉品牌福田
投诉编号QT293404(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-09-30 16:26:32
投诉地区
4S店名称成都三联经销商
购车时间2020-08-30
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2020年8月在福田汽车公司买了一辆福田祥菱V1平板车,一个月不到,该车排风系统出现问题导致温度过高烧锅,当时车上载有接近2000斤水果,在甘孜州忍饥挨饿一天,等到该公司指派的维修人员简单处理了,勉强能开,但造成车上水果无法正常售卖,损失上万元。

之后自己驾车到他们指定维修点更换新的排风扇(注意是新的原厂的)而且给维修站人员确认无问题后开走,但不到一个星期,同样问题再次出现,当时正准备进货配送客户。没想到的是打该公司客户电话,有无数个售后服务站的人打电话来问情况,但我等了半天却没有一个人前来维修。没办法,只有一一得给他们说问题原因,而且离谱的是他们领导说安排了人来,就一个维修人员打电话问了情况说他知道给领导反应,领导又叫我打电话找维修人员,请问:这样踢皮球有意思吗?这样的售后服务谁还敢选择。简直滑天下之大稽,你们公司也还是这样的大公司。还有胜者,服务站的朋友说可能是保险丝烧了,过来维修需要费用。。。。。

(无语)请问该公司:这是谁的问题,开口闭口要费用,保险丝多少钱,维修人员说一两块,简直笑死人,首先不解决燃眉之急,居然为一两块钱折腰,这就是你们的售后?这就不说,但我答应给钱了你们为什么还是不来。请问这又是什么理由,请给我解释,请给广大相信你们公司的人解释。在这一系列都无果的情况下,忍气再次找到售后服务,以及卖车的销售,不出意外,不出意料的都是给领导反应给答复,,行,请问你们说的第二天9点给的答复呢?车无法开,现在还在出事地点,这是打过售后服务人员同意行的前提下。

你们就是这样解决问题的,请问你们公司的文化是什么?宗旨又是什么?以为消费者是傻子,任你们这样耍?你们大错特错了,正所谓千里之堤溃于蚁穴,这个道理你们们不是不明白吧?我也是被逼无奈,寻求解决无果,才寻求网络,法律,和消协援助,请你们三思而行!

2020-10-16 14:05
最终结果
福田汽车回复:已与客户沟通,问题已解决,客户满意。
投诉人打分
1分,满意
福田数据统计:
投诉量282
完成率为100%
回复率98%
满意度为82%
发表临时结果5
发表最终结果423
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