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2019年9月分动箱开始会出现渗油，客户打客服电话向厂家提出更换分动箱总成，厂家回复不可能换总成，只能进行更换油封进行维修。客户同意，一直到2020年1月中旬，4S店订购回油封进行更换，更换时发现油封型号不对，又重新装回。反馈说向厂家重新订购。期间武汉发生疫情封城，致电厂家客服电话反馈车辆在疫情期间过质保期，同时反馈分动箱故障未修复问题，客服态度较好，表示疫情期间质保顺延，分动箱故障4S店会跟踪解决。4.16到4S店更换刹车蹄片时，4S店反馈厂家对分动箱的维修意见回复（1.不单独提供油封 。2.客户在4S店维修保养记录较少，拒绝更换分动箱总成）。现在车辆质保期将过，厂家对产品质量问题不正面对待采取无理回避，导致用户现在不知下一步如何维修车辆。用户对4S店在此次故障处理申报过程中的积极态度表示满意，但4S店反馈用户是对厂家的决定无能为力。