| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 福特 |
| 投诉编号 | QT238976(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2016-03-15 15:33:16 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 武汉威汉汽车销售有限责任公司 |
| 里程数(KM) | 50000 |
| 购车时间 | 2013-01-22 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
本人于2013年1月20日左右购买2012款新福克斯三厢1.6AT舒适型车，拿到车之后就感觉启动时有明显抖动，上网查询后发现是本款车型通用缺陷，客服说没有办法解决，当时不了了之，到2014年下半年行驶近40000公里时发现行驶途中有时有突然的爆裂响声，上坡时感觉油门偏软，于2015年1月15日到4S店做四万公里保养时发现变速箱渗油严重，当时更换了油封
于2015年5月23日到4S店再次检查时发现又漏油严重，又更换了油封，此后行驶途中抖动、爆裂异响依然存在，而且电脑曾数次提示“变速箱故障，请立即检修”，但当时提示后不久就又恢复正常，没有在意，于2015年12月3日到4S店第3次检查时又发现变速箱明显漏油，当时第3次更换油封，维修客服当时向厂家提出更换变速箱的检修报告，厂家拒绝，理由是“第4次漏油才考虑更换变速箱”，此后我的车基本未开
到2016年1月底，因临近春节，我再次到4S店检查是否漏油，此次未发现漏油情况，因为自2015年12月3日更换油封后我的车基本未开，只行驶不足300公里，我满以为没有问题，2016年2月6日腊月28我回老家准备上高速时，途中突然提示“变速箱故障立即检修”，随后动力丧失，倒挡失灵，吓出一身冷汗，我一路怠速滑行到4S店，后来发现是离合器分离轴承断裂，维修费一共花了3745元，虽然这次分离轴承断裂未发现变速箱漏油，但是，难道和之前变速箱反复漏油，反复拆卸清洗引起没有关联吗?
而且结合既往反复更换三次油封的情况，本次未发现漏油应该是因为行驶时间和距离短，时间稍长后肯定会再次出现变速箱漏油的情况!此次客服告诉我，因为我的车变速箱反复漏油，反复拆卸检修清洗，厂家不敢延保，但是我知道的是2012款的新福克斯的变速箱因为存在设计缺陷问题，厂家是自动延保到五年的;汽车的质量问题关乎人命!
设计既然有缺陷，问题既然已出现，安全隐患客观实际的存在，为什么厂家不能正视问题，一味采取回避、敷衍、蒙混的态度，视别人的生命如草芥，自己丝毫不肯让步?以这样不负责任的心态，如何去做企业?如何去赢得市场的尊敬?如何去长远的打造自身的品牌和服务?如何去服务社会?难道继续靠敷衍和蒙混吗?
我的车购买刚满3年，总的行程才5万公里，短短的一年内变速箱被彻底拆卸清洗4、5次，连生产厂家都不敢延保，叫我们顾客如何敢行驶在路上?我的要求很简单：无条件延保到5年，在此期间，如果再次(第4次)发生漏油情况，必须更换变速箱总成!否则我将走法律途径以及联系新闻媒体的介入来维护和我有类似遭遇的车主的正当权益!