随着国内经济迅速发展，人们生活水平与消费水平日渐提高，买车的人也越来越多。很多家庭都会选择买一台小车来提供交通便利。然而对于消费者来说，买车只是开始，保养售后才是过程。现所有汽车厂家在购车后都会为车辆提供三年十五万公里质保期。在质保期内，只要是在规定条件下正常用车时所发生的故障或零部件损坏，厂家都会无偿为车主提供维修或更换相应备件等服务。

近日汽车投诉网收到一条投诉，车主郭先生表示自己车辆在质保期内出现故障，4S店却不予以维修？到底是怎么一回事呢？随即小编电话联系了车主。

行驶时忽现ESP故障灯

通过电话联系车主得知，郭先生是于2018年8月16号在陕西解放4S店购买的森雅R7，在2021年6月9号一次行驶时发现仪表台上esp故障灯忽然亮起，在故障灯亮起后郭先生立即将车开往附近维修店检查，维修人员仔细检查后认为是ESP系统中某处传感器故障导致ESP故障灯亮起。但鉴于自身技术原因没法给车辆进行维修。

厂家已倒闭？车主：那我应该怎么办？

当小编询问车主车辆还处在质保期内为什么不前往4s店检修时？车主表示：之前轮毂轴承损坏，自己前往4S店检修时他们就表示没配件更换，连好几个月前定的配件都没到货。售后人员也曾多次表示森雅厂家倒闭了，他们和厂家售后合同已到期，不在负责森雅售后。

且自己多次拨打厂家400电话都未拨通。目前自己也很迷茫，不知道应该怎么办，厂家倒闭的话质保是否还生效？如自费维修是否还有原厂配件？迷茫之下只能将情况反馈到汽车投诉网，希望能够寻求帮助。

4S店：目前还负责森雅售后，但是厂家偶尔联系不上，配件供应缓慢

充分了解郭先生情况后小编致电渭南化腾汽车4S店（车主质保的4S店）售后处，售后人员表示目前他们还负责森雅售后服务，对于郭先生的情况表示可以先到店检测一下，如果只是需要更换一些常用配件他们仓库应该还有，如果是一些非常备件则需要向厂家订货，具体什么时候发货他们不敢保证，只能说发货后就会通知车主到店安装。

当小编询问森雅厂家是否倒闭时，售后人员表示厂家那边偶尔可以联系的上，定的配件也会发货，但偶尔也联系不上，配件供应缓慢。但至于厂里面具体是个什么情况他也不清楚。

假如厂家倒闭但车辆还处在质保期内应该怎么办？

相信很多朋友会问，假如自己购买的车辆还处在质保期内但厂家倒闭了应该怎么办？其实关于这一点国家早有规定。按照我国《汽车品牌销售管理实施办法》，在汽车退市之后，厂家仍然要确保10年的零部件供应。以应对消费者售后维修保养等问题，像早年间南京菲亚特解体后，原4S店纷纷转型，但仍继续承担着“代理保姆”的角色，为车主解决一些售后问题。

全名舆车：车主表示会抽空前往4S店进行检测

在汽车投诉网的介入下，郭先生的情况已得到解决，葛先生表示之后会抽空前往渭南化腾4S店检测，对此处理结果表示满意。