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1分
上汽大众途观L车辆变速箱故障导致汽车出现无法倒车的情况,4S店以车辆过保为由需自费维修
上汽大众途观L
2021-10-26
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT304225(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-10-26 10:26:40
投诉地区
4S店名称浙江申浙汽车
里程数(KM)39124
购车时间2018-04-18
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

10月25日第一次报故障为变速箱紧急状态,无法倒挡,重启后正常可以行驶。当天去了4s店做检测,检测打出几张单子,告诉我机电单元故障,更换需要接近2万。网上铺天盖地的双离合故障,我一个汽车小白都晓得的故障,你们大言不惭的告诉我车过保了,需要自费。大众为何不进行召回动作,而要消费者承担。最后在4S店明确确认该变速箱已经存在故障,需更换机电单元的情况下,4S店仍告知本人车辆故障只是间歇性发生,可以继续使用并让我开走,这种做法是否顾及车主用户的行车安全,专业性值得商榷。因此,本人作为上汽大众车主,正式投诉上汽大众及其授权的经销商存在销售有缺陷产品及虚假销售行为,拒绝为消费者质保索赔以及为索赔设置层层阻碍,已构成侵犯消费者权益的事实。本人对以上陈述的车辆故障及相关销售的客观事实予以保证,不存在主观诋毁和恶意构陷上汽大众品牌,恳请投诉网能为本人遭遇的不公事实发声。

2021-10-27 13:58
临时结果
上汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2021-11-05 16:25
最终结果
上汽大众回复:经了解,用户反映的车辆问题已超出整车质量担保期,我司授权经销商已向用户作出解释说明并提供了优惠维修方案。
投诉人打分
1分,满意
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量7353
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2721
发表最终结果11980
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