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一追到底
大众-高尔夫,变速器故障。
一汽-大众高尔夫
2021-06-26
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT300662(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-06-26 18:05:17
投诉地区
4S店名称上海永达众鑫汽车
里程数(KM)99804
购车时间2010-03-12
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

我2010年3月购入2010款高尔夫1.4T自豪版,现合计行驶里程9万公多公里,车在2021年6月17日下午行驶中,忽然亮起了发动机的故障灯,并同时不能自动升降挡,就近去车行看了。检测是变速器的电控系统坏了,需要更换。联系一汽大众售后,回复说是这个按购车时间,超出他们的十年延保时间了。我现在想求证的是我这个车,曾经在2014年时,被厂家告知,因为这批次的车有变速器的产品质量问题,召回过一次,我无条件配合,做过一次软件升级俢复。那么我们这个变速器作为当初召回部件,同一部位的质保时长因产品先期质量有缺陷,那是不是此部分的延保,也应从召回修复后的时间开始计。我的行驶里程,一共才九万多公里,(除去召回前的行驶里程6万公里)那么产品的正常使用寿命是不是也没有超负荷,其召回修复的产品有没有根本解决其质量问题?厂家是不是在我五、六次主动与其沟通,也应该有一个负责任的态度,给出合理的解决方案,并承担相应的责任。到今天,已经一周多过去,厂家拒不同意我要求材料保修的诉求,始终让4s店给我处理意见,需个人承担全部维俢费用。

车主补充内容
2021-06-26 19:14
我跟厂家交涉了很多次无果!厂家对自己的变速箱带给消费者的问题,相信各个渠道所汇集的数据采集,应该不少了,客观认识到当初产品召回仅软件升级,没有根本解决问题!当初也是先凑合过去,这样的售后态度对潜在消费者和老客户的影响,相信会影响整个行业的发展
2021-06-28 11:30
临时结果
一汽-大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-23 16:02
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量9173
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3271
发表最终结果9662
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