近日，汽车投诉网收到一则长安车主的投诉讯息。

车主辛先生在平台上表示，自己刚购买不到四个月的长安CS35 Plus车型在使用过程中发现车辆四条轮胎中竟有三条出现大面积裂痕，可是经厂家检查后却以“非质量原因”以及“过保”为理由拒绝给予保修，并且后续也拒不为车主提供其他解决方案。

为进一步了解车辆具体情况，小编当即与辛先生取得联系，就让我们来一同了解一下辛先生所遭遇的问题。

车辆使用不足四个月，三条轮胎竟出现大面积裂痕！

根据车主反馈，辛先生曾在今年3月18日购买了一辆长安汽车CS35 Plus车型，在后续的使用过程中并没有出现任何质量问题，但在一次偶然中辛先生发现，自己车辆其中一条轮胎竟然出现大面积裂痕，并且在后续也陆续发现其余三条轮胎中的两条也出现类似情况。

如此情形使得辛先生对轮胎问题重视起来，随后便将车辆开往4s店进行详细检查，并要求4s店给予质保。可经过4s店检查后告知辛先生，车辆轮胎所出现的裂痕问题并非是由质量问题所引起，加之以当前检查的时间来算，也早已超出轮胎质保的三个月期限，所以辛先生车辆轮胎所出现的开裂问题4s店是无法给予售后服务的。

可面对这一结果，辛先生表示完全无法接受，表示虽然自己作为新手司机，开车是出现剐蹭的确在所难免，但轮胎上的大面积裂痕着实不像剐蹭该有的模样，加之自己车辆已经三条轮胎出现了类似问题，难道自己开车时能同时剐蹭到三条轮胎不成？

而最后4s店也告知辛先生“非质量原因”这一结论的由来，原来是4s店工作人员在检查轮胎裂痕时，轮胎内壁并没有任何裂痕，因此认为这并非是轮胎老化导致。但这一结论也很快遭到辛先生否定，辛先生表示轮胎外壁因经常暴露在阳光底下，自然老化程度无法与内壁相同步，因此双方就轮胎表面开裂是否为质量问题无法取得协商一致，导致该问题直至今日仍未得到有效解决。

那么，经销商以及厂家又是如何回应的呢？为此，小编与辛先生当地4s店以及厂家取得联系。

经销商表示一切按照保养手册进行处理

对此，经销商表示车辆轮胎所遇到的问题均经过专业人士进行检查，断定为非质量原因，因此无法为辛先生提供保修服务，并且在车辆使用手册当中也有着明确标识，车辆自购买后三个月起，车辆轮胎将不再享有保修服务，所以店内也无法为辛先生提供质保。

厂家表示正在处理当中，稍后再与辛先生进行联系

随后，我们联系上了长安汽车售后服务中心，在简单表明来意后，小编将目前辛先生所遇到的情况向客服进行转述，并且也将当下辛先生希望更换轮胎的请求相告知。对方听后表示目前该事情厂家正在积极处理当中，并且会在稍后再与辛先生取得联系，尽快解决辛先生目前所遇到的问题。

然后小编就“是否近期有相关投诉出现”的疑问向客服进行咨询，对此客服表示近期并未收到过任何类似投诉，厂家也会对此问题给予重视，如确实为质量问题将按照三包为车主提供保修服务。

汽车投诉网：与车主关系的处理，是经销商的必学之道

就辛先生所遇到的问题来讲，主要原因便是4s店无法提供一个能让车主信服的理由，仅凭一句“非质量原因”显然无法打消车主的疑虑，加上仅质保三个月的轮胎是否有些过于“苛刻”？一旦三个月后出现任何问题难道4s店以及厂商就可以充耳不闻了吗？在这次案例中，各位车主有何看法？欢迎在评论区留言分享。