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-2分
奇瑞汽车新瑞虎3空调异响问题迟迟得不到解决
奇瑞瑞虎3
2014-09-26
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奇瑞
投诉编号QT87045(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-09-26 04:09:34
投诉地区
4S店名称常州常瑞
里程数(KM)7000
购车时间2014-06-03
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本人在2014年6月3日买了2014新瑞虎3手动风尚版,车子的生产日期是5月15日的。刚买没多久在3000公里左右时,由于天气逐渐炎热,需要经常开空调就发现在怠速时启动空调后有连续的“哒哒哒-哒哒哒-哒哒哒”的声音出现,在车内和打开引擎盖能明显听得到,但是只要空调一关,这异响立马消失。我曾经在网上发帖谈论过此事,也有人说空调开起来就是这种声音,但是我前一辆车是奇瑞改款A3,发动机和瑞虎3一样,开了空调就没这样的问题,所以我断定这车空调有问题。后来在8月份首保的时候我顺便让4S的维护人员帮我看了下空调问题,维护人员很负责任,态度也很好,经过检查4S人承认空调有异响,还给我车拍了照,空调开的状态下录了音,说是要发给奇瑞总部,,说一有解决方案立即通知我,让我耐心等待,并说改款的瑞虎3空调都有这问题,是通病。后来我又通过奇瑞官网的在线客服几次询问关于瑞虎3的空调研究解决情况,答案都是差不多,对我的空调问题很抱歉,奇瑞正在认真研究,等有方案会有相关人员通知我。但是我担心啊,想当初我的前车奇瑞改款A3也是有排气管加速异响和变速箱啸叫问题,当时也是说让我等奇瑞出解决方案,如今A3都停产了,这问题还没解决呢,而车排气管加速异响也是我自费更换完成的,变速箱没办法,现在A3被我卖掉了。
说实话新瑞虎3除了空调问题是一辆不错的车,能把空调解决个人认为就完美了。我知道有空调异响问题的车友不在少数,如今空调异响问题迟迟得不到解决,现在广大车友都在看着呢,从5月15日上市到现在都有4个多月了,这种缓慢的进展,在一定程度上奇瑞流失了部分潜在购车用户,因为奇瑞也没有在官网给出具体时间表,哪怕像艾瑞泽7漏水一样出个通知也行啊,也是对车主的一种负责任态度。如今奇瑞也说在奇瑞真在经历一次变革,做一辆真真的好车给国人,但目前这种处事态度还是让大家失望,我承认空调得不到妥善解决,下一辆肯定不会是奇瑞车了,我想和我一样想法的车友也不在少数吧!
在此我希望奇瑞尽快拿出具体的方案,给以广大车友一满意的答案,并妥善解决空调异响之事,而不要“打太极”,互相推诿,真真还是靠奇瑞公司来彻底解决。
2015-05-15 16:10
最终结果
接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:已第一时间将客户反馈转达给后台部门,并安排常州常瑞4S店与客户联系处理。我司会继续做好该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
2015-05-18 18:00
最终结果
奇瑞汽车回复: 接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:已第一时间将客户反馈转达给后台部门,并安排常州常瑞4S店与客户联系处理。我司会继续做好该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2014-10-13
坚决要求奇瑞尽快解决我的空调异响问题。
奇瑞数据统计:
投诉量4015
完成率为98%
回复率98%
满意度为77%
发表临时结果135
发表最终结果5986
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