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上汽大众途观L变速箱故障致无法挂倒档,要求厂家彻底维修并赔偿
上汽大众途观L
09-29
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投诉人
项女士
投诉品牌大众
投诉编号QT347107(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-29 07:48:15
投诉地区
4S店名称廊坊市东方华明汽车修理有限公司
里程数(KM)79612
购车时间2020-11-11
车保状态已过保
涉诉金额0.1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议您重点收集以下材料:一是4S店出具的故障码P173600诊断报告和维修工单,要求其书面注明"仅更换传感器"的维修方案;二是向4S店书面索要上汽大众TPI技术通告原件或复印件,若拒绝可录音留证;三是拍摄故障发生时仪表盘报警、无法挂倒挡的视频。法规上可依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条,变速箱属主要零部件,两次修理仍不能正常使用可要求换车或退车;同时依据《缺陷汽车产品召回管理条例》,厂家明知缺陷未告知属于违规,可作为索赔依据。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人21款途观L越享版,行驶中变速箱紧急运行模式无法挂倒档,故障码P173600。上汽大众内部存在TPI技术通告,厂家早就知晓该缺陷存在行车安全隐患,但未主动告知车主。车辆送至廊坊东方华明上汽大众4S店检修,车辆在店内停放十余天,厂家全程无人主动联系沟通车辆问题。厂家仅单独更换传感器无法根除变速箱固有安全隐患(已有复发真是案例),属于治标不治本。

我的诉求:对变速箱彻底维修,从根源消除安全隐患,不接受仅单独更换传感器的简易处理,承担维修期间合理代步交通费。

车主补充内容
2026-09-29 11:52
《消费者权益保护法》第十九条:经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回等措施。《民法典》第一千二百零六条:产品投入流通后发现存在缺陷的,生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的,对扩大的损害也应当承担侵权责任。依据前款规定采取召回措施的,生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。
09-29
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
10-13
最终结果
上汽大众回复:经核实,经销商已沟通解释,确认的技术方案为更换压力传感器。客户要求更换机电总成,无法满足。
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量8799宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为54%
发表临时结果660次
发表最终结果3949次
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