详情：1.因黄冈市没有售后点，销售承诺可以在第三方保养且不脱保，结果会影响后期的三包。2.使用过程中软件问题，辅助驾驶多次操作失误，差点导致事故。3.安全带插不进去了，打电话售后告知必须去武汉维修，增加消费者售后时间和交通成本。4.车门3次突然无故不能关上，无奈只能按售后要求再次到武汉维修。问维修师傅什么原因，回复没问题加点油就好，结果今天第三次门关不上。5.售后处理不及时，11点多打电话售后，回复马上联系维修点回电话我。结果下午18点半没消息，只能再次打电话问，还是让我等电话。
理想汽车L6软件问题致辅助驾驶操作失误和车门关不上，售后处理拖沓
| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 理想汽车 |
| 投诉编号 | QT346350(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-07 21:06:54 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 理想汽车万达广场店 |
| 里程数(KM) | 39900 |
| 购车时间 | 2024-12-29 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
针对您反映的情况，建议如下： 1. **保存销售承诺记录**：立即整理与销售沟通保养不脱保的聊天记录或录音，作为后续维权的关键证据。 2. **记录车辆问题**：对辅助驾驶失误、安全带及车门故障，持续拍摄视频或照片，注明时间地点，同时保留行车记录仪相关片段。 3. **固定售后沟通证据**：保存所有与售后电话录音及聊天记录，重点标注对方承诺回复却未履行的部分。 4. **查阅保修条款**：仔细核对《车辆保修手册》中关于保养地点的规定，确认第三方保养是否被明确允许。 5. **整理维修记录**：汇总所有武汉维修的单据，明确记载故障原因、处理方式及复发情况。 依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，生产者应确保售后服务便利性，您可凭上述证据要求厂家对重复故障及售后延迟给出解决方案。
内容由DeepSeek-R1模型生成
09-15
最终结果
理想汽车回复:针对刘先生此次的情况，门店已为用户完成车辆维修并交付。用户对门店服务表示认可，用户的反馈和意见我们也已收到，将纳入后续网络优化的参考。再次感谢媒体的监督和反馈。
理想汽车数据统计:
投诉量359宗
完成率为27%
回复率26%
满意度为2%
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发表最终结果78次
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