| 投诉人 | 蔡先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT346353(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-07 22:04:25 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 阜阳伟杰上汽大众 |
| 里程数(KM) | 16543 |
| 购车时间 | 2024-07-11 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 19万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您轮胎开裂的情况，建议您先整理好关键证据：1.购车发票、保修手册，确认轮胎质保期（通常3-5年）；2.拍摄清晰的轮胎开裂照片、视频，标注开裂位置与补胎痕迹；3.保存与4S店、厂家的全部通话录音、微信聊天记录，特别是对方承认开裂但以“补过”“过保”推诿的内容；4.索取阜阳4S店的检测报告，要求书面说明“只换两个”的理由。 依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十七条，轮胎作为易损件，在质保期内出现质量问题应免费更换。若4S店无法证明开裂由补胎或人为导致，厂家应承担责任。请将上述证据系统整理后，直接向上汽大众总部400客服提交书面投诉，要求依据质保条款处理。
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在安徽省阜阳市颍上县看了大众帕萨特，2024年7月11号在上海上汽大众上海弘途汽车4S店买的，现在16000多公里。在2026年6月29号发现四个轮胎全部开裂，然后打电话联系经销商。经销商说附近找一个上汽大众4s店检测，然后找到阜阳伟杰上汽大众。他们以轮胎补过为由，只给更换两个。轮胎质量出现了问题，让消费者自己承担。前几天打电话给我说投诉我起诉我，说他们只是帮忙解决问题的。上汽大众就这样解决问题的，说我投诉了，现在直接说过保了自己自费处理。现在又说，去他们那还要检查确认轮胎哪个补过一个80拆装，然后确认好了还要什么邮寄费一个100，总体算下来三五百。而且只给换两个，这和我自己换新的有什么区别。上汽大众每一次不辜负大众的青睐，现在都已经快两个月了，就这种对待消费者的态度就这种解决方式。
在安徽省阜阳市颍上县看了大众帕萨特，2024年7月11号在上海上汽大众上海弘途汽车4S店买的，现在16000多公里。在2026年6月29号发现四个轮胎全部开裂，然后打电话联系经销商。经销商说附近找一个上汽大众4s店检测，然后找到阜阳伟杰上汽大众。他们以轮胎补过为由，只给更换两个。轮胎质量出现了问题，让消费者自己承担。
8月2号打电话给我说投诉我起诉我，说他们只是帮忙解决问题的，说我投诉他们了。8月12号上汽大众官网直接说过保了自己自费处理，8月15号又说去他们那还要检查确认轮胎哪个补过一个80拆装，然后确认好了还要邮寄费一个100，总体算下来三五百，而且只给换两个。现在又改了说什么过保了，什么有补过，这就是被你们拖的。上汽大众每一次不辜负大众的青睐，现在都已经快两个月了，就这种对待消费者的态度就这种解决方式。
