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红旗HS5车辆频繁亏电导致无法启动,要求换车或退款
一汽红旗红旗HS5
07-16
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投诉人
刘先生
投诉品牌红旗
投诉编号QT345345(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-07-16 20:21:49
投诉地区
4S店名称滨州市国悦汽车销售服务有限公司
里程数(KM)6961
购车时间2025-04-02
车保状态保修内
涉诉金额1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户先整理好所有维修记录,包括每次故障发生的时间、地点、维修单、救援记录等,作为车辆多次维修的直接证据。同时,收集车辆购买合同、保修手册等文件,明确保修条款及换车退款条件。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,因同一质量问题累计修理超4次可要求换车,用户可据此与4S店或厂家沟通,明确提出诉求,坚持要求换车或退款,并保留好沟通记录。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人购买上述车辆后,在正常使用条件下,车辆频繁出现停放1-2天即完全亏电、无法启动的严重故障,必须依赖外部搭电救援方可恢复使用。截至目前:已累计发生故障8次以上,进入4S店维修
滞留时间长达4天。维修后问题仍然再次发生,检测不出问题。该故障具有高度重复性、持续性及不可排除性,已明显超出正常车辆使用范围,属于典型质量缺陷(疑似电气系统异常放电/整车设计或制造问题),并已导致车辆丧失基本使用功能。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(国家市场监督管理总局令):因同一质量问题累计修理超过4次的,消费者有权要求更换车辆。车辆长期无法正常启动,已构成产品不符合基本使用性能。反复维修未能排除,构成根本性违约及产品质量瑕疵。

现依法向贵方提出如下解决方案:1、立即为本人更换车辆;2、更换为同型号新车,不得以继续维修替代,或者退全款。

07-17
最终结果
红旗回复:尊敬的客户您好,感谢您反馈的投诉信息。我们将尽快协调相关红旗体验中心与您联系处理,同时会积极监督/协助授权体验中心合理、合法地解决您反馈的问题,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电红旗客服热线:400-817-1717进行咨询、反馈,一汽红旗将竭诚为您服务。
一汽红旗数据统计:
投诉量328宗
完成率为37%
回复率51%
满意度为25%
发表临时结果20次
发表最终结果598次
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