| 投诉人 | 倪先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT343156(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-03-12 09:48:11 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 永佳丰田 |
| 里程数(KM) | 32700 |
| 购车时间 | 2024-06-20 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 18万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议用户首先收集购车凭证、与厂家沟通记录（如邮件、聊天记录），重点保留2月反馈至今厂家拖延的证据。同时，录制车辆锁车后APP显示异常、防盗警报误触发时的视频，记录具体时间、地点及现象。可要求4S店出具书面检测报告，明确故障原因。若厂家仍拖延，可依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》向其发送书面函，明确要求限期解决并附证据，保留好寄送凭证。
内容由DeepSeek-R1模型生成
我于2024年6月购买丰田凯美瑞，使用遥控钥匙已正常锁车。但官方APP始终显示车辆未锁，直接导致远程启动功能完全失效。锁车状态与APP信息严重不符，车辆安全状态无法正常监控。该问题已持续困扰多日，2月份我便正式向厂家反馈，对方仅回复 “已转交工程师处理”。但至今无任何排查、无任何维修方案、无任何跟进回复，多次沟通均被无限期拖延。
与此同时，车辆防盗警报还频繁无故误报警，严重影响正常用车与周边生活。锁车异常、防盗失灵属于核心安全隐患，厂家对车主反馈置之不理、长期拖延不解决，漠视车主用车安全与合法权益。现投诉，要求厂家尽快彻底解决故障，明确处理时限，并对长期拖延问题作出合理解释。
