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本人于2023年10月28日在上汽大众授权的哈尔滨哈得力金运4s店购买了一辆帕萨特汽车，购买当日在4s店内购买了保养套餐。今年4月1日去店里保养，店里空无一人，也无人通知。打上汽大众400的客服热线，至今无人回复。本人购买的保养套餐如果和上汽大众集团无关，那上汽大众app的系统里为何有联网的保养记录，希望有关部门介入调查了解情况。现在厂家和当地监管部门来回踢皮球，车已经到了保养的日期无人受理，希望上汽大众集团能给我一个满意的答复。