2025年12月1日发现汽车左右前大灯内部开裂， 汽车无事故、无碰撞。大灯表面光滑，裂痕从内部往外。车辆购买的有两年延保服务，质保期内。2025年12月1日去4S店，让检查大灯开裂问题并给予更换。厂家拒绝更换，说开裂是正常的，无品质问题。我让厂家提供纸质版到店检查结果(检查单或者维修工单)加盖公章，厂家拒绝提供书面凭证，仅口头告知。质保期内不理赔更换，也不提供书面材料。
东风本田CR-V左右前大灯内部开裂，厂家拒绝更换
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 本田 |
| 投诉编号 | QT341779(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-12-11 08:41:58 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 河南华林汽车 |
| 购车时间 | 2020-12-07 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 20.68万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议用户先收集好购车合同、两年延保服务凭证，明确质保范围与期限。同时，对大灯开裂部位进行多角度清晰拍照、录像，记录裂痕细节特征。再次前往4S店，要求其出具书面检查说明，若仍拒绝，可找店内负责人沟通并录音留存。依据汽车三包规定，在质保期内，非人为因素出现质量问题，厂家应负责免费维修或更换，用户可凭借收集的证据，与厂家进一步协商，要求其履行质保责任。
内容由DeepSeek-R1模型生成
东风本田数据统计:
投诉量2726宗
完成率为99%
回复率92%
满意度为77%
发表临时结果227次
发表最终结果2713次
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