在重庆博众4s购买的售后终身免费保养套餐服务及6年质保，4s跑路。上汽大众汽车厂家推卸责任，采取拖𨒂办法。现在要求到百事达保养，但只承诺6年，质保不负责。厂家监管不力，给消费者造成重大损失。
-2分
上汽大众途观L 4S店跑路致售后终身保养和质保落空，厂家监管不力
| 投诉人 | 肖先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT340879(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-11-07 16:59:59 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 重庆博众汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 16300 |
| 购车时间 | 2023-11-10 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.8万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2025-11-10 14:29
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2025-11-18 14:16
最终结果
上汽大众回复: 核实用户购买了重庆博众的双保业务或终身保养套餐，凭VIN或保养合同、行驶证、身份证，可到以下2个店面保养：1、地址:重庆市渝北区金渝大道28号，电话:023-86819399 2、地址:重庆市南岸区南湖路12号，电话:023-86306777。
投诉人打分
-2分，非常不满意
这两个店只是做保养，只承诺6年，减去已使用年限。不管质保问题。
上汽大众数据统计:
投诉量8262宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为57%
发表临时结果3556次
发表最终结果12970次
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