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-2分
上汽大众途观L变速箱机电单元故障,厂家拒绝保修
上汽大众途观L
10-31
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT340735(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-10-31 13:37:42
投诉地区
4S店名称东莞市润科汽车销售有限公司
里程数(KM)169000
购车时间2017-07-08
车保状态已过保
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议用户先整理好所有相关证据:包括每次到4S店的维修记录、故障诊断报告、与4S店及上汽大众沟通的记录,特别是关于保修承诺和拒绝保修的依据。同时,核实车辆购买日期及行驶里程,确认是否在10年20万公里保修期内。要求4S店提供变速箱机电单元总成损坏与之前维修不当的关联性证明,以此为依据,再次与上汽大众沟通,明确要求其履行保修责任。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人于2025年9月11日行驶车辆过程中,突然出现变速箱处于紧急运行模式,无法挂入倒车档。然后去到4S店用电脑录取数据,说是变速箱机电单元TCU里的压力传感器坏了。4S说这是大众7档湿式双离合变速箱设计缺陷通病,机电单元容易发生故障,要上报上汽大众厂家申请保修。10年20万公里内还可以免费保修,但是维修过程会损耗变速箱油,变速箱油自费要2380元。于是开始维修,到2025年9月25日,4S店通知车辆已经维修好了可以拿车,车开回来后继续使用。结果到2025年10月18日行驶过程中又突然出现变速箱处于紧急运行模式,马上回到4S店排查。4S店说是技术问题没焊好机电单元TCU里的压力传感器,焊点断开了,需重新更换压力传感器,于是继续返修。到2025年10月20日,4S店通知修好了,并说明已经试车保证没问题了,可以拿车了,车开回来后继续使用。结果到2025年10月22日行驶过程中又突然出现变速箱处于紧急运行模式,继续回到运到4S店。4S店说还是技术问题没焊好机电单元TCU里的压力传感器,又重新更换压力传感器。这次换一个技术经理的师傅来修,到2025年10月23日,4S店通知修好了,过来拿车回去。开回来后感觉心慌慌怕还会出现问题,果然到了2025年10月24日晚上又出现了变速箱处于紧急运行模式,还出现了新的问题:变速箱损坏故障。我又把车拖到4S店处理,4S店用电脑录取数据说是变速箱的机电单元总成坏了,要上报上汽大众申请保修,结果上汽大众厂家又以过保为由拒绝保修。这个变速箱机电单元问题连续去了四次4S店都没修好,现在拖到变速箱机电单元总成损坏了,维修成本更高了,上汽大众就扯皮不给保修了。现在车辆放在4S店已经有一周了,又没给代步车用,个人出行十分不便。

诉求:希望上汽大众厂家积极配合处理,免费更换变速箱机电单元总成并保证质保周期。     

10-31
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
11-11
最终结果
上汽大众回复: 经了解,用户反映的车辆问题已超出整车质量担保期,我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明。
投诉人打分
-2分,非常不满意
厂家拒绝保修
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量8232
完成率为99%
回复率99%
满意度为57%
发表临时结果3528
发表最终结果12951
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