2025年9月22日，本人在济南誉通领克中心（槐荫区经十路与济南西交叉口）选购领克Z20，530续航max款车型。本人在销售人员的积极推销下，我同意进行试驾。试驾后，销售以“抢占优惠”、“限时优惠”等为由，在我完全不知情的情况下，让我提交4000元的线上“大定”支付。更严重的是，在我支付的同时，销售让我在手机上进行了“人为锁单”操作，但全程未向我解释“人为锁单”将意味着定金无法退还这一关键且致命的条款。此外，销售还在线下额外收取了我2000元订金。整个过程中，我被其“一定能得到限时优惠”的承诺所引导，做出了支付决定。然而，次日（9月23日）清晨，该销售突然告知我兑现限时优惠这一承诺，其之前的承诺完全落空。这直接导致我购车的核心优惠条件失效，于是我当即决定放弃购车。购车全程中，销售人员利用话术诱导消费，以限时优惠即将截止，当前价格为历史最低等虚假营销手段，刻意隐瞒合同核心条款。在本人完全未获悉定金不可退等关键内容的情况下，通过催促、误导等方式迫使本人仓促签署《定车合同》并缴纳线上4000元，给销售个人转账2000元定金。事后4S店未按规定出具发票，严重违反财务规范。
经核查，合同存在多处违法违规及不合理情形：1. 合同生效要件缺失：合同明确写着甲方签字盖章，但实际仅有销售人员个人签字，未加盖4S店公章，不符合合同生效条件，应视为未正式成立。2.定金金额收取时，未告知若锁定大单不能退订的情况，诱导本人锁定大单。3. 其中销售话语前后不一致，本来一开始告知可以退单并有微信文字记录。后再联系告知无法退订单，前后需要不一致，欺骗消费。后另有销售告知又可以“限时优惠”，需要行为前后不一，运用手段进行营造购买焦虑，促进本人消费。3.模糊消费金额：销售告知车险金额为4000-4500，实际车险金额5000左右，故意说低价格，模糊金额表述，诱导消费。4. 格式条款无效：根据《民法典》第四百九十六条，商家对定金不退等加重消费者责任的格式条款，负有显著提示及说明义务。但销售全程未以任何形式告知或解释该条款，该条款依法应属无效。因销售违约，不能满足之前合同的承诺，本人已不具备继续履行合同的客观条件。
在此情况下，4S店以无效的定金不退条款拒绝退款，不仅违背公平原则，更涉嫌强买强卖。上述行为已严重违反《消费者权益保护法》、《民法典》等法律法规，侵犯消费者知情权、自主选择权及公平交易权。
