2025年4月21日9时，本人驾驶车辆正常行驶中未使用智驾的情况下，车辆无征兆突然刹停，造成了后车追尾的事故。事故导致车辆受损无法行驶，拖至阳泉零跑服务中心李荫路店。售后及厂家一直没有解决自动刹停的问题，行车数据不提供，解决办法不给，一直拖延到现在。期间多次打零跑400服务电话反映此问题，均是让等待。在用车期间，也多次出现行车功能障碍的问题，售后也都有记录。这已经严重影响到行车及人身安全，生命安全无小事，希望得到重视。
一追到底
零跑汽车C11 增程版行车中自动刹停，售后不予解决且不提供数据
| 投诉人 | 赵先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 零跑汽车 |
| 投诉编号 | QT340033(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-09-24 16:30:39 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 山西金诺新能源汽车科技有限公司 |
| 里程数(KM) | 18395 |
| 购车时间 | 2025-04-21 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议用户优先保存事故现场照片、视频及交警出具的事故责任认定书，作为车辆异常刹停的直接证据。同时，要求阳泉零跑服务中心书面出具未提供行车数据的原因说明，并留存多次拨打400服务电话的通话记录、时间及客服工号。针对行车功能障碍的既往维修记录，需向售后索取书面维修工单及检测报告。依据《汽车三包规定》，可要求厂家限期出具故障分析报告，否则将通过法律途径主张权益。
内容由DeepSeek-R1模型生成
车主相关投诉
02-11
最终结果
零跑汽车回复:AEB正常触发，车辆刹停被后车追尾，交警判定后车全责。客户认为车辆存在问题，要求赔偿3万元。多次协商并提供关怀方案未果，继续保持善意沟通。
零跑汽车数据统计:
投诉量427宗
完成率为65%
回复率61%
满意度为8%
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