一汽丰田卡罗拉车机导航系统缺失，厂家不给处理

07-03

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投诉人	黄女士
投诉品牌	丰田
投诉编号	QT338268(请牢记此投诉编号)
投诉车型	卡罗拉 2024款 1.2T 精英版
投诉时间	2025-07-03 22:56:37
投诉地区	江苏徐州
4S店名称	徐州市鑫骉汽车销售服务有限公司
里程数(KM)	900
购车时间	2025-04-23
车保状态	首保
涉诉金额	0.9万元
诉求	赔偿、召回、退换车、其它
投诉问题	电气化-中控屏车辆信息欺诈减配态度不好虚假宣传

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分

完成/再投诉

建议您首先整理好所有相关证据，包括购车合同、发票、车辆配置说明、与4S店及厂家的通话记录或录音等。然后，依据购车合同中的车辆配置约定，以及厂家官方宣传资料，向一汽丰田厂家正式提出书面投诉，并附上您的证据材料。要求厂家明确回复车辆配置问题，并给出具体的解决方案。若厂家仍不积极处理，您可考虑通过法律途径维护自身权益，比如咨询专业律师，探讨是否可以通过诉讼方式解决争议。

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上次投诉标题: 一汽丰田卡罗拉车机导航系统缺失，厂家不给处理

2025年4月23号在徐州云龙区东风日产4s(开的发票是徐州鑫骉汽车销售服务有限公司），提的一汽丰田卡罗拉精英版1.2T带导航系统倒车影像的配置，但回家后开通车机联网后发现没有导航系统。我们提车前看到的所有平台卡罗拉精英版1.2T是带导航系统的，一汽丰田厂家售后服务热线电话反应卡罗拉精英版1.2T也带导航系统{有录音带导航系统的证据)。但是徐州日产4s店和北京长久4s店(车是徐州日产店在北京长久4s提的车)，他们各种理由说这款车不带导航系统，然后他们就不管不问了，让我打400厂家售后电话问问。我打了好多个厂家售后服务电话，他们都说24款卡罗拉精英版1.2T带导航系统(有录音证据），车的型号他们也确定是24款卡罗拉精英版1.2T版本的。我严重怀疑他们售卖不合格的问题车辆，希望东风日产店和厂家给我们消费者一个合理的说法和处理方案！

上次投诉最终结果

一汽丰田回复：尊敬的车主您好！感谢您的反馈，我们已经收到您的问题，建议与经销店保持沟通。

2025年4月23号在徐州云龙区东风日产4s(开的发票是徐州鑫骉汽车销售服务有限公司），提的一汽丰田卡罗拉精英版1.2T带导航系统倒车影像的配置，但回家后开通车机联网后发现没有导航系统。我们提车前看到的所有平台卡罗拉精英版1.2T是带导航系统的，一汽丰田厂家售后服务热线电话反应卡罗拉精英版1.2T也带导航系统{有录音带导航系统的证据)。但是徐州日产4s店和北京长久4s店(车是徐州日产店在北京长久4s提的车)，他们各种理由说这款车不带导航系统，然后他们就不管不问了，让我打400厂家售后电话问问。我打了好多个厂家售后服务电话，他们都说24款卡罗拉精英版1.2T带导航系统(有录音证据），车的型号他们也确定是24款卡罗拉精英版1.2T版本的。我严重怀疑他们售卖不合格的问题车辆，希望东风日产店和厂家给我们消费者一个合理的说法和处理方案！