一汽大众太让人寒心，4S店倒闭后承诺全不认，保养还要额外收费。2020年我在一汽大众4S店购买了双保无忧套餐，当时销售明确承诺：包含 6 年不限公里、不限次数保养，还附赠 2000 元喷漆券。2023年我仅使用了 350 元喷漆券，剩余额度一直未用。这几年保养都还算正常，直到 2025 年 5 月到店保养时，才发现该4S店已关门。工作人员告知店铺搬迁，让我前往金川亿阳 4S 店接受服务。到店后才得知，原众和 4S 店已倒闭，新店仅承接基础保养，却直接宣布之前承诺的剩余喷漆券全部作废。更离谱的是，双保套餐里本就包含免费机油机滤及工时，本次勉强做完保养，却被告知下次保养要额外收取 150 元手工费。当初花钱买的保障，如今 4S 店一倒闭就全盘不认，品牌方也不兜底维权无门。作为多年老车主，感觉从头到尾被套路、被欺骗，一汽大众如此对待客户实在让人失望，以后绝不会再选择一汽大众！
-2分
一汽大众-宝来4S店倒闭后承诺全不认且需收费做保养
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT343705(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-04-15 08:56:04 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 呼和浩特众和4S店 |
| 里程数(KM) | 110000 |
| 购车时间 | 2019-10-08 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 0.2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议
可先收集购买双保无忧套餐的合同、付款凭证，这是证明权益的关键。保留原4S店销售承诺的相关证据，如聊天记录、录音等。对于喷漆券，若有剩余额度记录截图保存。新4S店称下次保养收手工费，让其出具书面说明。依据合同条款，若4S店未履行承诺属违约。可整理好这些证据，直接联系一汽大众官方客服，明确告知其违约情况，要求按原承诺履行义务，维护自身合法权益。
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车主相关投诉
04-15
临时结果
一汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
04-16
最终结果
一汽大众回复：感谢客户对一汽-大众的信任，针对客户反馈的问题一汽-大众高度重视，并第一时间与客户取得联系了解车辆问题。目前客户反馈的问题正在跟进处理中，后续我们也将持续跟进。
投诉人打分
-2分，非常不满意
未解决
一汽-大众数据统计:
投诉量9972宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果121次
发表最终结果576次
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