我们已经投诉2次，宝马都是用同样的回复敷衍，只是让我们打宝马官方电话。但宝马官方电话我们在第一次投诉前已经打了，没有得到任何帮助。请问让我们继续打官方电话的意义是什么，而且为什么不是宝马的官方电话主动联系我们来解决问题，这像是要为消费者解决问题的态度吗。希望宝马在本次回复中给出明确的具体解决方案，不要再只是让我们打宝马的官方客服电话。那个售后电话我们早就已经打过了，没有用。
请宝马回复中明确本次费用到底能不能退，不能退的理由是什么。宝马单方面取消该4s店授权合作后，对原在4s店办理业务的消费者权益采取了何种保障措施。对取消合作的4s店，如在取消授权前4s店有侵害消费者权益的做法，导致宝马的权益受损，宝马是如何对这些4s店进行约束的。宝马对取消授权合作的4s店是否还有留有保证金，能否通过该保证金解决对消费者受损的权益进行赔偿？