投诉内容：1、4S店作为厂家授权机构，客户保养套餐可在厂家联网系统正常查询，但无法使用，投诉场景监管不力。2、西安东风本田城智4S店因经营问题闭店，但未对历史保养套餐做交接，且将客户信息引流至奥本4S店。
具体过程如下：我于2024年2月在东风本田诚挚4S店保养期间，经服务顾问推荐，购买东风本田保养套餐一份价值2078元，包含5次保养，当时仅使用一次。2025年3月，我计划保养车辆。通过企业微信与原工作人员联系，预约保养及车辆召回处理。原工作人员企业微信无法接受消息，并自动提供了新的联系人。其表示最近店面搬迁，后经联系并预约召回处理成功后前往东风本田奥本4S店。到店后被告知召回可以处理，原来在东风本田城智4S店的保养套餐无法使用，但他们系统可以查到。我非常吃惊，奥本只接收了诚挚4S店客户资源，但不接收历史承诺。
后经东方本田厂家多次电话投诉（4008806622），无最终结果，具体如下：1、3月20号第一次：厂家讲正在清算，还可以约束店家；2、3月21号第二次，没结果；3、3月30号第三次，讲诚挚负责人反馈可以去奥本，但是奥本未跟我们联系；4、4月2号第四次，讲奥本反馈经营困难，无力承担。
