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提车时车辆没有保护膜，脚垫脏，可是着急提车也不知道新车该有状态，被销售三言两语的解释忽悠过去。后面越想越不对，便进行投诉，该店铺一直没有明确证据解释车内脏污来源。经过我不断对400投诉，各平台投诉后，打电话来进行协商补偿事宜。他们告知我补偿一次保养，一个四季脚垫，退我1100元以及一个06香水礼盒。11.12我去电询问能不能把赠送的价值880的四季脚垫换为一次保养后，沟通人员表示他们进行协商。结果协商十天了，仍旧没有任何回复。11.16我联系400投诉多次后，销售总监于11.22回电给我。言语表示他们法务部介入了，没有任何补偿，只有购车前的赠品会按时给我。我反映明明之前有人和我沟通补偿事宜，不过我协商能不能换保养，还让他当天给我回电。可是十多天没有回复，和销售经理说明后，他说你去找承诺你的人。后面我打电话过去，就告诉我当时我不是没同意么。我说我再和你讨论能不能换，还和你说当天回我，可是你并没有。他就狡辩说我没同意，现在不是他管了，补偿不可能。明明是他们承诺给我的补偿，他自己说去协商，不给我回电。就算中间他们更换人员处理，是不是也应该告知我处理结果，可是都没有。直到11.22我打电话，他才和我说。这是推卸责任，说是我的问题，没有补偿。