2021年购买车辆时,销售公司承诺、各种宣传及官方公众号标明车辆终身OTA,明确会对车辆后期进行升级,解决车机卡顿、不灵敏问题。现两年多时间了,一直是基础版本。地图、车机系统老旧,地图信息已落后,车辆反应不灵敏。现在车辆已经停产,多次联系客服均明确无OTA计划,严重欺骗消费者。
-2分
飞凡汽车飞凡MARVEL-R厂家虚假宣传车辆OTA功能,误导消费者
投诉人 | 刘先生 |
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投诉品牌 | 飞凡汽车 |
投诉编号 | QT329208(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-08-20 14:25:03 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 北京上汽安成汽车销售服务有限公司(属于上汽汽车集团) |
购车时间 | 2021-09-21 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 飞凡汽车-飞凡MARVEL-R厂家不兑现给车机OTA升级的承诺
上次投诉最终结果
飞凡汽车回复:已联系客户,对车辆情况进行了沟通解释。
本人2021年购买车辆时,销售公司承诺、各种宣传及官方公众号标明车辆终身OTA,明确会对车辆后期进行升级,解决车机卡顿、不灵敏问题。现已经三年多了,一直是基础版本。地图、车机系统老旧,地图信息已落后,车辆反应不灵敏。现在车辆已经停产,多次联系客服均明确无OTA计划,严重欺骗消费者。感觉车辆不具备OTA功能,厂家虚假宣传误导消费者购买车辆。
本人于2024-06-07第一次投诉(投诉编号QT327619)MARVEL-R不兑现车机OTA的承诺。经平台投诉后,上汽进行了回复:尽量提早计划做升级,但是并没有明确的回复什么时间进行升级让等待。本人等待一个月后,没收到过任何通知和沟通。
2024年7月8日再次提起投诉(投诉编号QT328242),但是企业做出了临时处理(这个很有意思,一直卡着无法进行下一步):让4S店跟我沟通。但是经过一个月,一个电话也没有接到,仍是糊弄的态度。针对企业的这种不作为,冷漠对待老车主的行为,本人将在此平台对于企业的此行为将会一直投诉下去。
2024年8月7日再次提起要求厂家进行OTA,但厂家仍提出没有计划,再次体现了该车辆不具备OTA功能。
车主相关投诉
08-21
最终结果
飞凡汽车回复:维修站已联系客户沟通解释车辆情况,维修站会做好后续跟进。
投诉人打分
-2分,非常不满意
没有收到任何沟通和答复,厂家完全是在忽悠消费者。
飞凡汽车数据统计:
投诉量25宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为4%
发表临时结果15次
发表最终结果27次
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