2021年购买车辆时，销售公司承诺、各种宣传及官方公众号标明车辆终身OTA，明确会对车辆后期进行升级，解决车机卡顿、不灵敏问题。现两年多时间了，一直是基础版本。地图、车机系统老旧，地图信息已落后，车辆反应不灵敏。现在车辆已经停产，多次联系客服均明确无OTA计划，严重欺骗消费者。
-2分
飞凡汽车-飞凡MARVEL-R厂家不兑现给车机OTA升级的承诺
| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 飞凡汽车 |
| 投诉编号 | QT328916(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-08-07 14:04:33 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 北京上汽安成汽车销售服务有限公司（属于上汽汽车集团） |
| 购车时间 | 2021-09-21 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 飞凡汽车-飞凡MARVEL-R厂家不兑现给车机OTA升级的承诺
上次投诉最终结果
飞凡汽车回复：已联系客户，对车辆情况进行了沟通解释。
本人于2024-06-07第一次投诉（投诉编号QT327619）MARVEL-R不兑现车机OTA的承诺。经平台投诉后，上汽进行了回复：尽量提早计划做升级，但是并没有明确的回复什么时间进行升级让等待。本人等待一个月后，没收到过任何通知和沟通。
2024年7月8日再次提起投诉（投诉编号QT328242），但是企业做出了临时处理（这个很有意思，一直卡着无法进行下一步）：让4S店跟我沟通。但是经过一个月，一个电话也没有接到，仍是糊弄的态度。针对企业的这种不作为，冷漠对待老车主的行为，本人将在此平台对于企业的此行为将会一直投诉下去。
车主相关投诉
08-10
临时结果
飞凡汽车回复: 您的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。
08-21
最终结果
飞凡汽车回复：维修站已联系客户沟通解释车辆情况，维修站会做好后续跟进。
投诉人打分
-2分，非常不满意
没有任何实质性的沟通和回复
飞凡汽车数据统计:
投诉量25宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为4%
发表临时结果15次
发表最终结果27次
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