奇瑞新能源小蚂蚁仪表出现高压绝缘系统故障,4S店需自费维修
投诉人 | 班先生 |
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投诉品牌 | 奇瑞新能源 |
投诉编号 | QT328524(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-07-21 17:00:39 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 商丘新瑞新能源平原路店 |
里程数(KM) | 19600 |
购车时间 | 2020-12-14 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
高压系统切断车辆无法启动,车辆行驶过程中仪表盘出现请检查高压绝缘系统。车辆出现故障后将车开到商丘新瑞4S店,维修人员其他没有检查就说拆开电池包检查是否进水,拆包费500元。我说如果是人为故障,我愿意自费。拆开后电池上面有细小的水珠,进水的地方为电池包进电口的插头,这明显属于质量问题。工作人员的解决办法是电池组晒干,再拆开每组电池,坏了就要更换(费用自理,费用包括500的拆包费+1000元的晒干费),如更换电池费用另加。对此,本人不认可,买的车属于终身质保范围内,这属于质量问题,出现质量问题为什么要消费者承担。
08-01
最终结果
奇瑞新能源回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源售后客户服务中心400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!
奇瑞新能源数据统计:
投诉量166宗
完成率为96%
回复率72%
满意度为40%
发表临时结果58次
发表最终结果157次
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