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-2分
奇瑞汽车瑞虎8销售违规操作,导致消费者权益受损
奇瑞汽车瑞虎8
07-10
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投诉人
先生
投诉品牌奇瑞汽车
投诉编号QT328295(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-07-10 15:20:22
投诉地区
4S店名称贵州向成汽车销售服务有限公司
里程数(KM)48000
购车时间2021-01-12
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 奇瑞汽车瑞虎8销售违规操作,导致消费者权益受损

销售违规操作:1.购车不给予消费者合同;2.没有告知消费者怎么享受发动机终身质保;3.给消费者的发动机终身质保协议没有告知消费者及其签字,并且打的协议注意事项第六条没打全(奇瑞厂商客服说第六条有提醒,享受发动机终身质保协议注意事项,但给到我的协议注意事项第六条没打全,根本就不知道说了啥);4.厂商客服一直在包庇4s店,并没有明确的说是4s店销售问题导致了我消费者权益受损,给予我解决方案,而是一味的说告知了我。我作为一个成年人了,该承担的责任我不逃避,关键我并不知道我是受害者呀;5.本人于2021年买的车,至今行驶5万公里不到。车子出现问题于2024年5月19日开到4s店进行检查,发现发动机第四个缸失压,至今都还未给予处理(快两个月没车用了)。

上次投诉最终结果
奇瑞汽车回复:经仔细了解情况并核对客户车辆质保期已经超保,客户车辆在授权服务站的保养记录不全(4年仅有2次保养记录),也无法提供在其他有维修资质服务站的保养记录。因客户未定时定期在奇瑞服务站做定期保养,且资料提供不全无法保修,故无法继续享受公司的保修政策,已和客户做了详细解释和耐心沟通。按照客户提供的协议也有说明车辆需要按照说明书规定为准:建议客户可以在奇瑞汽车app瑞虎8说明书有详细的说明。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

详情:1、购买车时该店也没有告知消费者要在4s店保养才能享受发动机终身质保。2、购买车时有发动机终身质保协议,但是给到我的质保协议原件打印不全,我并不知道离开了。4s店保养就不能享受发动机终身质保,这个打印不全的协议有误导我消费者

07-10
最终结果
奇瑞汽车回复:已及时联系客户邀约进站处理:1、客户反应质保协议不清晰,保养周期不清楚,这个情况不成立。首先质保协议已过4年,字迹是否清晰和客户保存协议的方式也有很大关系。其次服务商也按保养周期提醒过客户进店保养,并且提醒了客户未按期保养可能会损失的权益,且用户手册也有明确规定保养周期(周期也与质保协议一致);2、客户车辆在授权服务站的保养记录不全(4年仅有2次保养记录),也无法提供在其他有维修资质服务站的保养记录。服务商也为客户提交过技术鉴定报告,但是保养记录不全无法保修申请;3、鉴于客户满意度建议客户提供在他店保养的记录(有维修资质并且油品符合发动机要求),确保不是因为未保养导致的发动机故障,但客户仍然不配合或者是无法提供,车辆4年只保养2次已超保脱保确实无法为客户保修发动机。我司会继续做好客户安抚工作,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
-2分,非常不满意
是你厂家销售商的销售服务有问题,才导致我消费者权益受损,没给我告知不说,打印给我的发动机终身质保协议不全,请记住是不全!不全!不全!而不是不清晰!一大个厂商真会偷换概念!自己经销商销售部门有问题不整改还把责任追加给消费者,真的太讽刺了!
奇瑞汽车数据统计:
投诉量3901
完成率为99%
回复率98%
满意度为78%
发表临时结果122
发表最终结果5882
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