销售违规操作：1.购车不给予消费者合同；2.没有告知消费者怎么享受发动机终身质保；3.给消费者的发动机终身质保协议没有告知消费者及其签字，并且打的协议注意事项第六条没打全（奇瑞厂商客服说第六条有提醒，享受发动机终身质保协议注意事项，但给到我的协议注意事项第六条没打全，根本就不知道说了啥）；4.厂商客服一直在包庇4s店，并没有明确的说是4s店销售问题导致了我消费者权益受损，给予我解决方案，而是一味的说告知了我。我作为一个成年人了，该承担的责任我不逃避，关键我并不知道我是受害者呀；5.本人于2021年买的车，至今行驶5万公里不到。车子出现问题于2024年5月19日开到4s店进行检查，发现发动机第四个缸失压，至今都还未给予处理（快两个月没车用了）。
-2分
奇瑞汽车瑞虎8销售违规操作，导致消费者权益受损
| 投诉人 | 窦先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奇瑞 |
| 投诉编号 | QT328295(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-07-10 15:20:22 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 贵州向成汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 48000 |
| 购车时间 | 2021-01-12 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 奇瑞汽车瑞虎8销售违规操作，导致消费者权益受损
上次投诉最终结果
奇瑞汽车回复：经仔细了解情况并核对客户车辆质保期已经超保，客户车辆在授权服务站的保养记录不全（4年仅有2次保养记录），也无法提供在其他有维修资质服务站的保养记录。因客户未定时定期在奇瑞服务站做定期保养，且资料提供不全无法保修，故无法继续享受公司的保修政策，已和客户做了详细解释和耐心沟通。按照客户提供的协议也有说明车辆需要按照说明书规定为准：建议客户可以在奇瑞汽车app瑞虎8说明书有详细的说明。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
详情：1、购买车时该店也没有告知消费者要在4s店保养才能享受发动机终身质保。2、购买车时有发动机终身质保协议，但是给到我的质保协议原件打印不全，我并不知道离开了。4s店保养就不能享受发动机终身质保，这个打印不全的协议有误导我消费者。
车主相关投诉
07-10
最终结果
奇瑞汽车回复：已及时联系客户邀约进站处理：1、客户反应质保协议不清晰，保养周期不清楚，这个情况不成立。首先质保协议已过4年，字迹是否清晰和客户保存协议的方式也有很大关系。其次服务商也按保养周期提醒过客户进店保养，并且提醒了客户未按期保养可能会损失的权益，且用户手册也有明确规定保养周期（周期也与质保协议一致）；2、客户车辆在授权服务站的保养记录不全（4年仅有2次保养记录），也无法提供在其他有维修资质服务站的保养记录。服务商也为客户提交过技术鉴定报告，但是保养记录不全无法保修申请；3、鉴于客户满意度建议客户提供在他店保养的记录（有维修资质并且油品符合发动机要求），确保不是因为未保养导致的发动机故障，但客户仍然不配合或者是无法提供，车辆4年只保养2次已超保脱保确实无法为客户保修发动机。我司会继续做好客户安抚工作，同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
投诉人打分
-2分，非常不满意
是你厂家销售商的销售服务有问题，才导致我消费者权益受损，没给我告知不说，打印给我的发动机终身质保协议不全，请记住是不全！不全！不全！而不是不清晰！一大个厂商真会偷换概念！自己经销商销售部门有问题不整改还把责任追加给消费者，真的太讽刺了！
奇瑞数据统计:
投诉量3970宗
完成率为99%
回复率98%
满意度为77%
发表临时结果134次
发表最终结果5957次
免责声明：站内会员言论仅代表个人观点，并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述，不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可，任何单位与个人不得转载，如需转载请联系!