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长安新能源奔奔EV电池故障,厂家逃避责任不予解决
长安新能源奔奔EV
05-13
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投诉人
先生
投诉品牌长安新能源
投诉编号QT327160(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-05-13 10:15:40
投诉地区
4S店名称中国长安汽车集团天津销售有限公司北辰分公司
购车时间2017-03-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 长安新能源奔奔EV电池故障,商家拒绝履行更换电池承诺

长安至今没有人联系我,未给出解决方案。我打客服951999,客服说电池供应商倒闭了,但是有电池在生产,4S店这边还是坚持说回购。就这种状态下,你们长安公司高度重视,谁联系我处理了。你们这个也要搞虚假吗,还有没有诚信?

上次投诉最终结果
长安新能源回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系跟进,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。

长安汽车派了一个大寺4S店的人联系我,针对我这个事就是个传话的,没有一点儿决策权。第一,对于他们长安汽车因为电池质量问题的售后方案就是他们定的所谓高于二手市场价的价格,没有协商的余地。对于我们车主的诉求,也没有商量。第二,对于维修更换电池,就是他们把收购回来的二手车的旧电池给我换上。然后再坏了,他们就不承担任何责任了。这两个,就是这个所谓沟通人给出的方案。

我想问问那么大的车企,遇到问题就是这么逃避责任,坑老百姓的吗。你们社会责任,你们的担当都到哪去了。先是拖着我,已经拖了半年多了。本来质保期还剩1年半,已经让你们拖完半年了,这次又想找个旧的电池给我糊弄上就了事了。我们广大老百姓在你们车企眼里就是砧板上的鱼肉吗,如果你们长安还有良知,找一个能有决策权且能说话算话的人跟我联系。

我们的诉求其实很简单,或者你们给出一个不逃避责任的解决方案,录音我都有。你们的官方客服951999和我说的电池供应商虽然倒闭了,但是还在生产电池,就是慢。这个你们4S店说没有,前后矛盾,这个怎么解释。

05-28
最终结果
长安新能源回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
长安新能源数据统计:
投诉量42
完成率为93%
回复率100%
满意度为45%
发表临时结果12
发表最终结果42
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