本人购买2025款吉利银河星舰7 EM-i 120KM探索+，购车时官方宣传该车搭载龙鹰一号车机芯片，基于该宣传购买。提车后发现实车为亿咖通E02芯片，硬件规格与宣传不一致。E02芯片算力不足，车机卡顿、宣传的车道级导航、停车守卫等功能无法正常使用，厂家对新旧车型OTA区别对待。商家事前未告知硬件差异，属于误导消费。
诉求：厂家给出解决方案，要么更换对应宣传的芯片硬件。
吉利银河-星舰7 EM-i芯片硬件规格与厂家宣传不符
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 吉利银河 |
| 投诉编号 | QT347240(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-10-08 11:09:03 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 吉利控股集团有限公司 |
| 里程数(KM) | 13000 |
| 购车时间 | 2025-10-31 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 10万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
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企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议您重点收集三类证据：一是购车前后官方宣传龙鹰一号芯片的页面截图、发布会视频、销售人员话术录音或微信聊天记录；二是提车后车机系统"关于"页面显示E02芯片的截图，以及车道级导航、停车守卫等功能报错或卡顿的录屏；三是购车合同中关于配置的条款。法律上可依据《消费者权益保护法》第20条（经营者应提供真实、全面的商品信息）及第55条（欺诈可主张三倍赔偿），同时对照《广告法》第28条关于虚假宣传的认定标准，形成完整证据链后直接向厂家书面发函主张权利。
内容由DeepSeek-R1模型生成
车主相关投诉
涉及【吉利银河-星舰7 EM-i厂家虚假宣传车机芯片硬件配置】的集体
涉及品牌:
吉利银河 涉及车系:
说明:
1、2025款吉利银河星舰7，官方各种宣传渠道均宣传该车搭载龙鹰一号车机芯片，但实车搭载的芯片为亿咖通E02芯片。2、该硬件缺少独立NPU单元、发布会宣传的车道级导航、AI停车守卫等功能，受硬件限制永久无法实现，且无法通过后期OTA升级解决。3、上市后偷偷下架官网宣传内容、篡改配置信息，属于典型虚假宣传、误导消费、变相减配，损害消费者合法权益。
企业当前措施:
1、2025款吉利银河星舰7，厂家从未在任何官方渠道宣传搭载龍鹰一号芯片，车机功能和版本均按照既定计划正常推送，不存在故意不给用户升级车机功能的情况；2、2025款吉利银河星舰7的OTA升级在正常推进中，后续版本将继续优化UI，动态壁纸，推出更新版高德地图，包括第二个红绿灯倒计时读秒等常用功能，满足日常出行需要。具体推送时间请以官方公告为准；3、2025款吉利银河星舰7上市近一年后，2026款星舰7部分版型升级了龍鹰一号芯片，属于正常的产品迭代升级。不同年款因硬件平台不同，车机功能存在差异属于正常情况；4、车机功能和版本请以吉利银河官方信息为准，车机版本请采用官方推送版本。网上流传的破解版本未经官方安全验证，使用可能导致系统卡顿、黑屏、功能异常，甚至影响车辆通信安全及相关质保权益，请各位用户不要轻易安装。
吉利银河数据统计:
投诉量534宗
完成率为76%
回复率99%
满意度为19%
发表临时结果104次
发表最终结果296次
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