华晨宝马-X3车机功能与厂家宣传的不符
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT325941(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-03-15 12:20:51 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 济宁天泽乾宝行汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 25474 |
| 购车时间 | 2021-04-25 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
车机为ID7阉割版，无相应语音控制空调及OTA远程升级功能。与车辆交付说明书描述严重不符，存在虚假宣传行为。
03-20
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
涉及【宝马厂家宣传的车机系统使用配置与实车的不符，严重欺诈消费者】的集体
涉及品牌:
宝马 说明:
2020款3系7系X5也为id7系统，可人机开始关闭车窗空调，可在线远程升级车机系统，与手册描述相符。但购买的同期销售的2020宝马5系、630、2020-2021款X3、X4车机系统同为ID7都是与厂家宣传手册一致为ID7系统，但是使用功能不相符，无法使用语音控制开关车窗和空调控制，且无远程升级车机系统功能。
企业当前措施:
3月份开始处理，经销商端会給客人6500元的补偿款，但很多车主不满意解决方案
华晨宝马数据统计:
投诉量1594宗
完成率为100%
回复率99%
满意度为66%
发表临时结果285次
发表最终结果2367次
免责声明：站内会员言论仅代表个人观点，并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述，不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可，任何单位与个人不得转载，如需转载请联系!