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-2分
一追到底
北京奔驰GLC级车辆倒车没影像和没导航,4S店拖延不予正面解决
北京奔驰GLC级
02-07
1.5万1收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT325101(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-02-07 22:37:01
投诉地区
4S店名称南昌中升之星汽车销售服务有限公司
里程数(KM)8000
购车时间2023-05-04
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

情况说明,车牌:赣A6D***,车型:GLC206L动感 7座,车主姓名:王*,车架号:LE4KB5BB5PL03****,购车日期:2023年5月4日。

情况描述内容:2023年5月4日在南昌中升之星汽车销售服务有限公司购买GLC206L动感7座,车子购买 一周内出现故障:1. 雨刮器异响;2. 倒车没影像;3. 没导航。发现了问题及时与南昌中升之星汽车销售服务有限公司汽车销售沟通,得到的答案是开去景德镇中升之星汽车销售服务有限公司检查维修,一周后我就把车子开去检查。第一次去当时只是帮我把前档玻璃清洗,说没网络不能升级,中途用车很烦经常没倒车影像。第二次去又去了景德镇中升之星汽车销售服务有限公司再次升级,中途升级到一半汽车销售告知我升级不过去,强迫升级会把汽车倒车板块升级坏。我当时就打了奔驰厂家电话并且把事情告知,4S店给我的答复是把材料上报等待新的系统升级,厂家没给我答复。我再次跟南昌中升之星汽车销售服务有限公司协商给我的答案依然是等待新的系统,中间给我补偿了2次保养。

等到10月份景德镇中升之星汽车销售服务有限公司销售打电话给我说新的系统已经好了,我再次开去升级。升级后一个月又频繁出现倒车没影像,没导航,提醒是智能泊车和驻车定位系统停止运作。2月6日我再次把车子开到南昌中升之星汽车销售服务有限公司去检查维修,他们还是处理不好这个倒车影像导航问题,给我的答复依然是继续升级不行继续反馈。2023年11月-2024年2月期间 一天开车两到三次,倒车没影像越来越频繁,开车存在安全隐患。提车到现在马上9个月 ,来回去4S已经登记了3-4次问题得不到解决。南昌中升之星汽车销售服务有限公司一直在拖我的时间,一直忽悠我不给我正面回答车子处理方案问题。我中间我也打过几次12315,厂家电话基本上没什么用 。

我的述求:1. 车子给我一个准确的时间,维修方案 (不同意拆车);2. 申请换车;3. 召回。

02-21
临时结果
北京奔驰回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
03-20
最终结果
北京奔驰回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
投诉人打分
-2分,非常不满意
北京奔驰数据统计:
投诉量1266
完成率为96%
回复率99%
满意度为76%
发表临时结果350
发表最终结果1230
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