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广汽丰田凯美瑞发动机舱进泥浆和座椅异响及车机OTA不升级,4S店以正常为由不予处理
广汽丰田凯美瑞
2023-10-13
1.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT322294(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-10-13 10:07:22
投诉地区
4S店名称丰田宾联店
里程数(KM)4000
购车时间2022-03-02
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

发动机舱进泥浆,4S店售后表示为正常情况就不处理。主驾座椅滑动时偶有异响,4S店售后表示为正常情况不处理。车机OTA长久不升级,影响使用体验。车身车漆超薄,一个行驶中溅起来的小石子就能让车身凹陷,车漆划伤。树叶堆积进发动机舱,必须打开引擎盖才能清理。

2023-12-12 13:30
临时结果
广汽丰田回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
涉及【广汽丰田-车机OTA不升级导致缺失多个手机互联功能】的集体
涉及品牌:
丰田
说明:
1、车机系统没有一次升级,OTA功能形同虚设,并且无法下载安装其他车载软件;2、车机开机反应慢且缺失carlife、carplay和hicar等功能,高德车机导航误差大,路线规划不合理,地图数据不更新。
广汽丰田数据统计:
投诉量1054
完成率为86%
回复率93%
满意度为69%
发表临时结果274
发表最终结果1085
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