投诉人 | 翟先生 |
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投诉品牌 | 路虎 |
投诉编号 | QT321807(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-09-14 17:41:08 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 南京永达路捷汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 17000 |
购车时间 | 2021-03-24 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
经销商名称:南京永达路捷汽车销售服务有限公司,注册地址:南京市栖霞区尧化街道仙****。事情经过:2021年3月24日,我至南京永达路捷4S店买车。销售提出店内有一辆新车在店内发生轻微磕碰,导致车辆下护板破损和保险杠底装饰板漆面划伤。不过这个都不影响车辆任何功能,如果愿意要,可以多优惠一点。我与销售到车间查看车辆受损情况,外观可见地方发现车辆下护板左前端有一个小碗口大小的破损,保险杠下饰板漆面轻微划伤。销售承诺将下护板以及保险杠下饰板更换为全新原厂件,且保证没有其他的损坏和维修,我们同意并全款购车。销售当天要求我们签署《特殊车辆情况告知函》(见附件),以确定车辆损坏情况。
2021年3月26日,由于更换的原厂配件没有到货。销售让我们先提车,等配件到货后再约我们回去更换,我们当天提车。2021年4月21日,期间我微信多次催促配件什么时候到。销售通知我配件到了,可以随时过来更换。2021年5月2日,我利用五一假期将车开至4S店。5月6日,4S店通知车辆已维修好,我上午提车离开。2023年8月11日,由于车辆闲置,3年仅行驶了1.6万公里,准备将车辆卖掉。我联系瓜子二手车前来验车,认定车辆为精品车。我将行驶证发给他后,他查询车辆维修记录发现(见附件),车辆维修地方较多。尤其更换了左侧横梁,有金属件更换,属于事故车,瓜子二手车决定放弃收购。我当天致电4S店询问,4S店答复相关人员全部离职,需要调查。2023年8月13日,我通过《苏服办》APP费查询车辆维保记录显示,2021-05-02车辆到4S店做了以下维修。除了告知的底护板和保险杠喷漆,还另外进行了机电拆装水箱、钣金拆装前保和大灯、水箱框架、更换拖车盖板、前拖车盖做漆。更换左侧横梁、更换电子扇。使用材料:制动钳冷却风、左侧铝管、冷却风扇总成。这些均在我不知晓的情况下进行的维修,此次维修4S店出具的清单显示费用高达2.9万元,维修费用占购车价27.4万元的10.68%,明显属于重大事故维修。2023年8月17日,我与4S店售后杜经理电话联系。他说根据他的调查,以上维修确实未告知。至于为什么没有告知,相关销售和售后均已离职,他也不清楚。对此他表示是他们工作的疏忽与失误,但拒绝对此进行赔偿。
关于购买路虎极光车辆的核心问题梳理:一、4S店对车辆损坏的承诺与事实是否符合。1、4S店的承诺:该车于2021年3月23日在本店发生碰撞,该车左前方车底护板损坏,前保险杠漆面破损,该车低于市场行情价出售。同时保证车辆没有其它问题导致的维修,不是事故二手车。2、承诺的要点:(1)碰撞发生时间:2021年3月23日在本店发生碰撞(时间在购车前);(2)车辆损坏情况:该车左前方车底护板损坏,前保险杠漆面破损(仅有两处损伤);(3)对消费者的保证:保证车辆没有其它问题导致的维修(对还有其他损伤予以否认)。3、车辆维修事实:商家售后经理确认,除承诺所说的左前方车底护板损坏,前保险杠漆面破损以外。还进行了机电拆装水、钣金拆装前保和大灯、水箱框架、更换拖车盖板、前拖车盖做漆、更换左侧横梁、更换电子扇。使用材料是制动钳冷却风、左侧铝管、冷却风扇总成,4S店出具的清单显示费用高达2.9万元。(以上维修均非消费者人为损坏)4、个人结论:4S店对消费者的承诺与事实不符,存在故意隐瞒车辆受损程度,未如实告知消费者车辆真实情况,以次充好欺瞒消费者。
由于我对车辆维修的认知水平和识别能力有限,虽然带我去看了车辆,但仅从外观所见和他们出具的告知书中我获得的信息,导致我对事故的大小和车辆的损坏情况发生误解。因此4S店故意隐瞒车辆事故大小,欺瞒我车辆维修内容,在销售过程中存在明显的诱导欺诈行为。我的诉求:根据《中华人民共和国消费者权益保障法》相关规定,我要求经销商退一赔三。