比亚迪宋Pro DM厂家擅自强制升级系统,导致车辆EV模式下自动启动发动机
投诉人 | 杜先生 |
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投诉品牌 | 比亚迪 |
投诉编号 | QT319786(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-07-14 16:22:28 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 南岸区盛世新景南坪尚都 |
购车时间 | 2023-01-31 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
充满电第二天上班途中感觉发动机被启动,停车检查后发现并未开启hev模式,但是发动机仍然处于启动状态。后面才了解到比亚迪偷偷升级了系统,并在升级后运行发动机,不知情的情况下可能存在发动机进水、增加油耗成本的问题。虽然后面有了解到具体升级和自启动原因,但没有提前告知消费者,需要厂家给赔偿并道歉。
车主相关投诉
2023-07-14 16:52
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪 说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级,篡改了操作逻辑,导致车辆在EV模式下行驶时,发动机在没有任何提示的情况下开始工作(仪表盘还是显示ev模式)
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养,大部分车主满意解决方案
比亚迪数据统计:
投诉量6659宗
完成率为81%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果3935次
发表最终结果7650次
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