一追到底
上汽通用凯迪拉克XT6新车电瓶电压过低,导致汽车多处出现故障无法正常行驶
投诉人 | 谭先生 |
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投诉品牌 | 凯迪拉克 |
投诉编号 | QT314205(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-11-01 13:50:18 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 沈阳业乔汇通凯迪拉克 |
购车时间 | 2022-09-14 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
新车327公里首次出现故障,仪表盘所有故障灯全部亮起,转速表和迈速表无法显示,油箱表显示为零,大灯转向灯和雷达及空调全部无法正常使用。送至200公里外的4s店诊断为电瓶电压低,充了3个小时的电并跑了200多公里高速,回家继续给电瓶充电后行驶再次出现故障。高速公路上也出现此类故障,车机系统自动识别为高速上发生严重碰撞,车内电话联系司机时都已发生故障。此类情况共发生三次,并且4s店也将电话打至车主预留手机号上咨询碰撞情况,给车主产生惊吓,无奈只能将车托运至4s店。经过8天的检修告知未发现故障,并且无法保证此类故障不会再次发生,并要求自费取车。
我多次协商只能向厂家申请一次保养,并且不保证是否能申请下来。由于长时间无法用车给生活造成很大影响,后只能妥协不要其他赔偿的情况下由4s店将车给送回。在此期间厂家也多次了解情况,但都杳无音信,尤其说到补偿时他们不站在消费者的角度,规避责任,法律上没有明文规定不给补偿,一切损失由消费者承担。并且再次出现这类情况产生的损失也得由消费者自行承担,他们只管免费修理。
2022-12-14 15:22
最终结果
上海通用凯迪拉克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量887宗
完成率为99%
回复率70%
满意度为65%
发表临时结果98次
发表最终结果999次
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